Réceptionniste de nuit Week-end H / F

Contrat à temps partiel nuits du Vendredi, samedi et Dimanche, de 22h à 07h soit 27h par semaine.

Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l’esprit Heartist. Vous veillez au bien-être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l’hôtel. Vous êtes à l’écoute des remarques des clients et les partagez avec l’équipe et votre responsable hiérarchique afin d’améliorer continuellement la qualité de service de l’hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor, dont vous êtes l’ambassadeur, et le prescrivez aux clients à chaque occasion.

Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.

Vous pouvez également être amené(e) à participer au nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur, ainsi qu’à assurer le contrôle des livraisons. Vous pouvez participer au service réservation selon les besoins de l’hôtel.

Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels.

Vos missions :

• Êtes responsable de l’établissement en l’absence de votre hiérarchie,
• Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting,
• Contrôlez le CA / les encaissements et faites remonter tout écart ou erreur,
• Préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale,
• Effectuez des rondes afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes,
• Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l’organisation de l’hôtel.

Intérêt porté au service de qualité / expérience client :

J-18808-Ljbffr