Technicien Consultant Helpdesk Digital Workplace (HF)

Contexte

Dans le cadre du maintien de la continuité de service du Digital Workplace notamment lors de périodes de disponibilité interne réduite (congés formations absences exceptionnelles) nous recherchons un Technicien / Consultant Helpdesk Digital Workplace intervenant en renfort ponctuel via une prestation externe.

Objectif du poste

Assurer la continuité opérationnelle du support utilisateurs sur le périmètre Digital Workplace en garantissant un niveau de qualité de service conforme aux SLA et KPI définis.

érimètre dintervention

Couverture géographique

• France

• Allemagne

• Environ 8 000 utilisateurs finaux

Périmètre fonctionnel

Support utilisateurs sur lenvironnement Digital Workplace incluant :

Équipements utilisateurs

• Postes de travail (PC laptops)

• Terminaux mobiles

• Imprimantes et périphériques

Logiciels et applications

• Microsoft Windows

• Microsoft Office 365

• Navigateurs web

• Applications et sites métiers spécifiques

Environnements infrastructure (niveau fonctionnel)

• Réseaux Wi-Fi / LAN

• VPN

• Firewall

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2)

• Diagnostiquer qualifier et résoudre les incidents techniques

• Assurer la traçabilité des tickets dans loutil de support

• Garantir la continuité et la qualité de service

• Contribuer à lanalyse des tendances dactivité et à lamélioration continue

• Appliquer les procédures et standards en vigueur

Livrables & indicateurs de performance

La qualité de service sera évaluée via des SLA et KPI notamment :

• Continuité globale du service

• Volumétrie et tendances dactivité

• Qualité du support (traçabilité et suivi des tickets)

Qualifications :

Profil recherché

Compétences techniques

• Solide expertise en Digital Workplace

• Maîtrise des environnements postes de travail et outils bureautiques

• Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office

• Bonne culture de la navigation Internet et des environnements applicatifs

• Connaissances fondamentales en sécurité IT (VPN firewall)

Séniorité

• Confirmé / intermédiaire

Langues

• Français : courant

• Anglais : courant

• Allemand : courant
  (Les outils et documentations sont majoritairement en anglais)

Informations supplémentaires :

Chez SEGULA Technologies diversité équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont ouverts à tous et toutes sans considération de genre dorigine sociale et culturelle dorientation sexuelle de convictions religieuses ou de handicap et ce quelle que soit la nature de celui-ci.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Computer Hardware,Mac Os,Active Directory,VMware,ConnectWise,HP Service Manager,Microsoft Windows Server,Mobile Devices,Windows,Help Desk,Operating Systems,Remedy
Experience: years
Vacancy: 1