Chargé de Suivi Client H/F

Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location, l'Entretien d'Articles Textiles et d'Équipements d'Hygiène

Le / la CSC est un acteur-clé de la relation client au quotidien. Il / elle anticipe les besoins, accueille les demandes et réclamations des clients, propose des solutions et assure leur suivi. Sa mission vise à garantir la satisfaction durable des clients, en lien étroit avec les autres services de la région.

Relation client

Gestion des réclamations Clients (Analyse, recherche de causes, propositions de solutions, remontées d'informations, suivi des actions correctives, courrier / appel de réponse, etc.),

Gestion des demandes clients (analyse, conseil, traitement, optimisations des stocks, etc.),

Gestion des non-conformités et de l'amélioration continue de la satisfaction client en lien avec le / la CCF (pour la Relation Client à moyen / long terme) et tous les autres services de la région,

Le / la CSC est le lien permanent entre les clients et les services internes (Usine -expédition, contrôle sale-, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.).

Par sa fonction pivot, il / elle gère la communication interne et externe concernant les clients,

Le / la CSC forme et accompagne les clients à l'utilisation des outils d'information (Espace client, affichages, etc.) ainsi Fiche de Fonction 2025 - KALHYGE qu'aux bonnes pratiques de la prestation pour la satisfaction à long terme

Administratif & Coordination

Suit et enregistre les non-conformités.

Maintient les bases de données clients à jour.

• Diplôme Bac +2 ou avez un acquis d'expérience valant diplôme.
• Très organisé(e), réactif(ive), rigoureux(euse) avec une forte autonomie, une inventivité et un excellent sens de la communication.
• Vous possédez une expérience avérée dans le secteur du commerce, de la relation clients ou de l'administration des ventes.
• Vous maitrisez le Pack office plus particulièrement Excel et êtes à l'aise avec les différents outils informatiques
• La qualité du service et la satisfaction client sont importantes pour vous.