12 CDD Technicien(ne)s des Services à l'Usager (H / F)

Description du poste

Dans ce poste, tu auras l'opportunité de jouer un rôle essentiel en aidant et en informant nos allocataires de manière chaleureuse et professionnelle.

Tes principales missions consisteront à  :

• Accompagner nos allocataires : Tu seras le point de contact privilégié de nos allocataires, que ce soit par téléphone, en personne à l'accueil ou par courriel. Tu les informeras sur notre offre de service, la législation en vigueur, les démarches à suivre, ainsi que leurs droits et obligations vis-à-vis de la CAF. Tu les orienteras également vers les services et organismes compétents, et tu réaliseras des appels sortants pour répondre à leurs besoins.
• Promouvoir nos services : Tu seras impliqué(e) dans la promotion de nos offres de service en informant et guidant nos allocataires et partenaires sur l'utilisation de nos services en ligne, tels que le caf.fr et les bornes interactives. Tu les renseigneras sur les différents services en ligne de la CAF, comme monenfant.fr, pour faciliter leur expérience.
• Assurer une qualité de service optimale : Tu devras adapter ton activité en fonction du flux d'appels, de visiteurs à l'accueil ou de courriels reçus, tout en tenant compte des indicateurs du plateau. Tu transmettras les informations utiles à la gestion des dossiers à nos collègues du back office. La traçabilité des contacts et des réponses fournies sera également de ta responsabilité.

Profil recherché

Vos compétences

Tes atouts sont les suivants  :

Rejoins-nous pour être un(e) acteur(-trice) de la sérénité de nos allocataires tout en contribuant au bon fonctionnement et à la représentation de notre organisme !

Votre formation

Tu disposes idéalement d'une première expérience dans des fonctions d'accueil.

Une connaissance préalable des prestations sociales et des procédures administratives serait un plus.

Informations complémentaires