Responsable Service Client Particuliers H/F

Notre client est une entreprise innovante et engagée, acteur incontournable de la transition énergétique sur son territoire, recherche pour son client un Responsable de service client (H / F) Rattaché(e) à la Responsable du département BtoC, vous pilotez le pôle Relation Client dédié aux particuliers et garantissez l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vos principales missions :

Management & pilotage

• Encadrer, animer et organiser l'équipe BtoC au quotidien, en collaboration avec les superviseurs.
• Suivre la performance individuelle et collective (indicateurs, points réguliers, contrôles qualité).
• Détecter les compétences, accompagner la montée en compétence, participer aux recrutements et aux actions de formation.
• Réaliser les entretiens annuels.

Relation client & amélioration continue

• Garantir une expérience client optimale en physique, par mail et par téléphone.
• Mettre en place des actions d'amélioration continue (process, organisation, outils CRM).
• Participer activement à l'amélioration des outils dans le cadre d'un changement d'ERP.

Pilotage du prestataire externe

• Suivre, former et manager le prestataire externe, enjeu stratégique de votre périmètre.

Projets & transversalité

• Relayer efficacement les informations internes.
• Représenter votre équipe auprès de la hiérarchie.
• Contribuer ou piloter des projets transverses structurants.

Vous êtes motivé(e), engagé(e) et prêt(e) à embarquer un collectif vers la performance et la satisfaction client.

• Ce que nous recherchons :
• Diplôme Bac +3 minimum, avec une expérience confirmée en management d'équipe.
• Expérience significative en relation client.
• Capacité à piloter des indicateurs de performance et à mener des actions correctives.
• Aisance communicationnelle, sens du collectif, diplomatie et orientation résultats.
• Maîtrise des outils bureautiques (dont Excel) et des logiciels CRM.
• Capacité à gérer des pics d'activité dans un environnement où les enjeux commerciaux et clients sont forts.
• Une connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus.

Les avantages à ne pas manquer :

• Organisation sur 4 jours : réel équilibre vie pro / vie perso
• Télétravail selon accord interne
• 13e mois + prime annuelle variable
• Intéressement + Participation : un accompagnement complet sur la rémunération
• Rémunération attractive selon profil et expérience
• Poste en CDI, basé à Grenoble

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible