CHEF DE PROJET / CUSTOMER SUCCESS MANAGER

À propos de nous

📣Depuis plus de 40 ans, le groupe QUADRAL est un acteur majeur du logement et de l’immobilier en France. Sa filiale QUADRAL E-SERVICES a pour ambition d’apporter des services innovants à ses clients ainsi qu’aux équipes métier des sociétés du groupe.

Dans le cadre de notre croissance et du développement de notre portefeuille client, nous recherchons un professionnel polyvalent capable de piloter le déploiement de nos solutions numériques chez nos nouveaux clients tout en assurant leur succès à long terme.

Mission

🖥️En tant que Chef de Projet Déploiement & Customer Success Manager, vous devrez combiner vos compétences de gestion de projet et de customer success management pour garantir une expérience client optimale de l'onboarding à la fidélisation.

→ Vous serez chargé(e) de la gestion de projet de déploiement de solutions numériques…

Coordination et supervision de l'implémentation des solutions numériques chez les nouveaux clients signés, incluant l'intégration avec leurs systèmes ERP

Gestion des intégrations techniques  : superviser la mise en place des connecteurs API et des flux ETL pour assurer la synchronisation des données entre notre solution et les ERP clients

Planification et suivi  : élaborer les plans de projet, définir les jalons, gérer les délais et le budget alloué

Coordination des équipes  : faire le lien entre les équipes techniques, commerciales et le client pour assurer une livraison dans les temps

Gestion des risques  : identifier, évaluer et mitiger les risques projets

Assurer le suivi et le reporting régulier de l'avancement des projets auprès de la hiérarchie et des clients

→ Mais également du Customer Success Management

Onboarding client  : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de nos solutions

Relation client privilégiée  : devenir le point de contact principal pour assurer la satisfaction et le succès des clients

Adoption et usage  : maximiser l'adoption des fonctionnalités et optimiser l'usage des solutions déployées

Détection d'opportunités  : identifier les besoins d'évolution, les opportunités d'upsell et de cross-sell

Résolution proactive  : anticiper et résoudre les problématiques client avant qu'elles n'impactent la satisfaction

Profil

Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure en gestion de projet, informatique, commerce ou équivalent (Bac+3 / 5).  Vous disposez également des modalités suivantes  :

Spécialisation en intégration de systèmes, ETL ou données (appréciée)

Certifications en gestion de projet PMP, Prince2, ou Agile / Scrum (appréciées)

Vous attestez d’une expérience minimum de 3 à 5 ans en gestion de projet IT / digital, mais également  :

Une expérience réussie dans le déploiement de solutions numériques

Une expérience en intégration de systèmes et / ou projets ETL souhaitée

Une connaissance pratique des API et des problématiques d'interfaçage ERP

Une expérience en relation client B2B et / ou customer success appréciée

Une connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall)

Compétences :

Vous disposez des compétences techniques suivantes   :

o   Une maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Monday.com )

o   Une connaissance des solutions CRM et des outils de Customer Success

o   L’intégration de données et ETL  : compréhension des processus d'extraction, transformation et chargement de données

o   APIs et connecteurs  : connaissance des API REST, webhooks et protocoles d'intégration avec les ERP

o   Une connaissance de l’environnement Salesforce

o   Une compréhension des enjeux techniques du déploiement de solutions numériques

o   Des notions en développement web / mobile et bases de données appréciées

Notre offre

📍 Un poste basé à Metz

📚 Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.

💰 Une Rémunération selon votre profil + 13ème mois versé par acomptes mensuels, et d’autres avantages listés ci-dessous  :

Part variable versée en décembre ;

Prime d'intéressement et abondement de l'employeur en cas de placement ;

Congés et RTT acquis par anticipation dès votre entrée dans la société ;

CESU pour la garde d'enfants, prise en charge à 50% par l'employeur ;

Tickets restaurant de 10 euros pris en charge à 60% par l'employeur ;

CSE dynamique : chèques vacances, chèques culture, billetterie avantageuse, voyages organisés, etc.