Incident Manager H / F

Contexte

Nous recherchons un Incident Manager pour le compte d?un acteur majeur du secteur bancaire européen, dans le cadre d?un projet stratégique de grande envergure (ECMS ? Eurosystem Collateral Management System).

Le poste couvre à la fois la phase projet et la phase opérationnelle, avec pour objectif d?assurer le suivi, l?analyse et la résolution des incidents applicatifs. Vous interviendrez en étroite collaboration avec des équipes internationales (Service Desk, développement, infrastructure, fonctionnel) et avec différentes institutions européennes.

Missions

Vos responsabilités seront les suivantes :

Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et les consigner dans l?outil de suivi.

Proposer un premier diagnostic et une solution de niveau 1, puis suivre l?incident jusqu?à sa résolution ou à la mise en place d?un contournement.

Participer aux phases de tests opérationnels planifiés par les instances européennes (4CB, Banque centrale européenne) lorsque le Service Desk est impliqué.

Contribuer à la gestion du backlog d?incidents dans un environnement contraint en termes de délais.

Assurer la production de reportings (quotidiens et mensuels) et proposer des solutions d?automatisation.

Collaborer étroitement avec les équipes projet basées en France et à l?international.

Profil candidat :

Expertise confirmée en gestion d?incidents sur des projets complexes et critiques.

Connaissance approfondie des processus de traitement d?incidents et capacité à organiser / manager des équipes de support.

Expérience dans le domaine de la gestion du collatéral (négociable et non négociable) dans le cadre de la politique monétaire de l?Eurosystème.

Très bonne maîtrise de l?anglais (oral et écrit).

Maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet.

Flexibilité pour intervenir exceptionnellement en dehors des horaires ouvrés (soirées, week-ends, jours fériés).