Empresas : Meliá Hotels International
Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage, le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.
Pour venir compléter son équipe GEX, l'Hôtel Melia Paris la Défense est à la recherche de son futur talent en CDI en tant que Guest Experience Agent H / F . Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l'assister dans ses missions d'accueil et de qualité.
Missions Principales :
- Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
- Assurer laccueil des clients
- Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
- Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et sassurer de sa satisfaction
- Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de lhôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
- S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
- Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
- Gérer le standard téléphonique ponctuellement
- Participer aux actions de fidélisation
- Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxeVous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciéeVous avez un excellent sens du relationnelVous êtes organisé.e et proactif.veVous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environsCONDITIONS D'EMPLOI :
Contrat en CDITemps de travail hebdomadaire : 39h2 jours de repos consécutifs par semaineAVANTAGES :
1 RTT / moisUniforme fourni et entretenu par l'hôtelMutuelle et prévoyanceMobilité professionnelle et possibilité d'évolution en internePlateforme dE-learning eMeliaAVANTAGES FINANCIERS :
Prime annuelle d'habillage / déshabillagePrime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brutIndemnités nourriturePrise en charge de l'abonnement de transport à 60%Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels InternationalType d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2?178,43 par mois
Requisitos :