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Guest Experience Agent H / F - Melia Paris La Défense - ()

Guest Experience Agent H / F - Melia Paris La Défense - ()

Meliá Hotels InternationalAltos del Sena, Altos del Sena,
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
  • CDI
Description de poste

Empresas : Meliá Hotels International

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.

Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage, le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe GEX, l'Hôtel Melia Paris la Défense est à la recherche de son futur talent en CDI en tant que Guest Experience Agent H / F . Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l'assister dans ses missions d'accueil et de qualité.

Missions Principales :

  • Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
  • Assurer l’accueil des clients
  • Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
  • Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s’assurer de sa satisfaction
  • Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
  • S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
  • Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
  • Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
  • Gérer le standard téléphonique ponctuellement
  • Participer aux actions de fidélisation
  • Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel

PROFIL RECHERCHÉ

  • Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
  • Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée
  • Vous avez un excellent sens du relationnel
  • Vous êtes organisé.e et proactif.ve
  • Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs
  • CONDITIONS D'EMPLOI :

  • Contrat en CDI
  • Temps de travail hebdomadaire : 39h
  • 2 jours de repos consécutifs par semaine
  • AVANTAGES :

  • 1 RTT / mois
  • Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
  • Mutuelle et prévoyance
  • Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
  • Plateforme d’E-learning eMelia
  • AVANTAGES FINANCIERS :

  • Prime annuelle d'habillage / déshabillage
  • Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut
  • Indemnités nourriture
  • Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
  • Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
  • Type d'emploi : Temps plein, CDI

    Rémunération : 2?178,43€ par mois

    Requisitos :

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    Guest Experience Agent • Altos del Sena, Altos del Sena,