Conseiller Clientèle Multimédia H/F

La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est une banque mutualiste présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 agences locales. Plus de 1300 collaborateurs travaillent à la satisfaction de leurs clients sociétaires.

Rejoindre le Crédit Agricole de la Lorraine, c’est l’opportunité d’intégrer un Groupe mutualiste et un réseau de 39 Caisses régionales pleinement engagées dans le développement de leur territoire.

Pour vous, tout commence ici !

Rattaché(e) au Directeur du Centre de Relations Clients Multimédia, vous participez au Développement commercial de la Caisse Régionale par la Promotion et la Commercialisation d’offres et de services Banque Assurance dans le cadre de la Relation à distance.

Vous contribuez également à l’accueil téléphonique, au traitement des emails, à la gestion du canal Tchat,… des Clients de la Caisse Régionale. Vous exercerez principalement les activités suivantes :

Activité commerciale

Vous assurez la Promotion et la Vente des produits et services du Crédit Agricole de Lorraine (épargne, financement des projets, assurances, banque au quotidien…) en fonction des Campagnes d’APPELS SORTANTS thématiques organisées (montée en gamme Prévoyance Décès, prescription NEXECUR,…).

• Vous traitez les leads des devis IARD

• Vous assurez le traitement des demandes d'EER EKO/GT by Web

• Vous assurez le traitement des qualifications E-Immo (RDV Agence) et E-Conso (RDV Agence ou instruction Crédit Conso).

• Vous proposez une offre adaptée en rebond des appels entrants de nos Clients.

Accueil téléphonique et traitement des demandes clients (mail, tchats, …)

• Vous accompagnez nos Clients dans leurs opérations bancaires courantes et les accessibilités d’utilisation des différents canaux de communication (site, mail, tchat).

• Vous détectez et répondez à leurs besoins grâce à un conseil approprié ou à une orientation le cas échéant vers des spécialistes.

• Vous assurez la Promotion de tous les canaux de communication du Crédit Agricole auprès de notre Clientèle (Site, Appli, plateforme PACIFICA, etc).

Dans son activité, le collaborateur prend en compte les enjeux environnementaux et de transition en cohérence avec les orientations de la Caisse Régionale déclinée dans ses politiques (crédits, financière, externalisation, immobilière,...)

Votre environnement de travail :

Une agence digitale composée d'une équipe soutenue par un Directeur de Service avec lequel vous travaillerez en étroite collaboration.

Des équipes supports qui constituent des relais quotidiens d’expertise sur lesquels vous pouvez vous appuyer.

Rémunération et avantages :

A partir de 32K€ brut annuel, à laquelle s'ajoutent la participation et l'intéressement aux résultats, une mutuelle avantageuse, des titres restaurant, un CSE,..

Profil

Plus qu’un diplôme, ce sont votre personnalité et vos compétences qui feront la différence.

Vous êtes dynamique, engagé, vous avez l'esprit commercial et un très bon relationnel.

Vous êtes animé par la satisfaction et la qualité de service client.

Nous recherchons un profil avec une forte appétence pour l'accompagnement digital, qu'il soit par mail, téléphone, visio, ... .

Type de contrat : CDI

Process de recrutement

1- Préqualification téléphonique : Chargé de Développement RH (Mayeul LOUDIG)

2- Passation des questionnaires : AssessFirst

3- Echange visio : Chargé de Développement RH (Mayeul LOUDIG)

4- Echange physique : Directreur du Service

5- Retour et prise de décision

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024