[VIVIER] TELECONSEILLER A DISTANCE (FH)

(*) candidatures prioritaires aux titulaires dune RQTH (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé)

Rejoignez les collaborateurs dun grand groupe français de renom à la pointe de la technologie. Vivez une expérience professionnelle unique où linnovation est laffaire de tous et faites de votre métier votre nouvelle passion ! Dans ce contexte vous serez au cœur de la satisfaction de vos interlocuteurs alors motivé(e) par laventure Nous avons besoin de vous de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale est de dépanner à distance des équipements électroniques situés en points de vente en assistant par téléphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens présents sur le terrain.

Voici une liste non exhaustive de vos missions :

• Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe
• Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
• Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiées sous contrôle ponctuel
• Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente pouvant impliquer des actions produisant des effets sur différentes équipes de travail
• Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de linstallation et la maintenance des mobiliers en point de vente
• Participer à linnovation en contribuant à lamélioration des procédures : réaliser des activités diversifiées avec la mise en œuvre de nouvelles méthodes avec les outils répertoriés réaliser des diagnostics destinés à résoudre des difficultés rencontrées et à anticiper de futures situations
• Contribuer au maintien du chiffre daffaires à la satisfaction des partenaires à limage du groupe auprès de son réseau de distribution à lefficacité opérationnelle des secteurs commerciaux et à lefficience de résolution des incidents
• Aimer lesprit déquipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs définis par votre supérieur hiérarchique

Qualifications :

Vous détenez idéalement un Bac 2/3 orienté Relation client Informatique et/ou Maintenance technique et/ou vous bénéficiez dune expérience professionnelle en Centre dappels ou équivalent vous disposez notamment de compétences relationnelles confirmées.

Sachez que ce poste nécessite des connaissances approfondies spécifiques au produit (théoriques et pratiques) indispensables à lutilisation de : matériels équipements électroniques logiciel interne et applications commerciales bureautique télécommunication produits et services distribués processus administratifs internes. Une formation adaptée sera dispensée à votre arrivée au sein dAPF Entreprises.

QUALITES REQUISES

Notre client recherche en plus de vos compétences professionnelles vos meilleurs soft skills :

• Excellent relationnel & exemplarité
• Sens de lécoute & capacité dadaptation
• Esprit logique & danalyse
• Autonomie & esprit de coopération
• Bonne élocution orale & rédaction à lécrit
• Sens de linvestigation & prise dinitiatives

INFORMATIONS

Contrat : 35h/semaine du Lundi au Samedi soit 7h/jour dont 1h de pause repas fixe
Horaires indicatifs : 7h30-15h30 ou 8h00-16h00 (horaires variables selon planning journalier défini à lavance)
Télétravail : 2 jours/semaine fixés par le Responsable (sous réserve & si atteinte 100% autonomie au poste)
Lieu : open space situé dans notre EA : APF Entreprises PACA 210 Rue Jean de Guiramand 13290 Aix-Les-Milles
CDD : durée 6 mois (renouvellement et/ou passage en CDI)
Salaire : 1898 brut mensuel prime de résultat mensuelle
Avantages : Mutuelle proposée à lembauche CSE

Informations supplémentaires :

Vous êtes intéressé(e) et vous vous projetez déjà à ce poste Alors vous êtes prêt(e) à nous rejoindre postulez dès maintenant à cette offre !

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education
Experience: years
Vacancy: 1