Technicien Support - Site Helpline H/F

Nous recherchons un Technicien support pour intégrer l'équipe Support et Assistance aux Points de Vente et du siège de notre client, vous intégrez une équipe à Nantes et réalisez les missions suivantes :

• Répondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système d'encaissement, caisse, réseau)
• Répondre aux appels du siège et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (Pdt, imprimantes, O365, applications métiers, réseau et des tâches de supervision)
• Identifier les incidents majeurs et les récurrences d'incidents
• Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions
• Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ;
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant ;

Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 7h 00 à 21h00 du lundi au samedi. Et le dimanche entre 7h00 et 13h00.

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez 2 ans d'expérience minimum dans ce type de poste et avoir travaillé dans le domaine de la grande distribution ou des connaissances sur l'environnement métier d'un point de vente serait un plus.

Voici les compétences demandées :

• Vous disposez de bonnes compétences techniques en informatique, en systèmes et réseaux ;
• Connaissance Azure, API Rest,Json, XML
• Reconnu pour votre excellent sens du relationnel, votre écoute et votre dynamisme, la satisfaction client est au coeur de vos priorités.
• Connaissances encaissements ou capacité à apprendre
• Connaissance outils de Ticketing, idéalement ITOP
• Pour les nouveaux arrivants, le télétravail pourra être mis en place 3 mois après leur arrivée, sous réserve que nous ayons validé ensemble leur autonomie et leur productivité.
• Vous serez accompagné pendant ces 3 mois d'intégration avec un collaborateur Hepline pour votre formation.