Responsable adjoint / Responsable adjointe

Ce qu'on vous propose

Notre département de digitalisation des processus documentaires – filière SSA (santé, social et administration) recherche un(e) Manager d’équipe Back-office , sous la responsabilité du responsable de production, vous assurer la gestion de production et l’encadrement de votre équipe pour garantir la satisfaction de nos clients.

La mission : vous assistez le Responsable de Production dans la gestion quotidienne des opérations (ressources humaines, moyens techniques, qualité coût et délai des projets clients), en veillant à l’optimisation des processus de production et à la qualité des livrables pour garantir la satisfaction des clients, c’est à dire :

• Gérer et piloter les productions pour garantir les livraisons clients en termes de qualité, coût et délai. Contribuer à la définition des objectifs de performance et en assurer le suivi. Contrôler l’activité au quotidien des volumes reçus, ajuster les affectations des opérateurs dans les ateliers. Détecter, suivre et solutionner les dysfonctionnements.
• Manager les équipes en favorisant la communication et la collaboration. Administrer le personnel et réaliser les arbitrages, participer aux recrutements, définir les besoins en formation, réaliser les entretiens annuels, gérer les plans de charge et répartir les missions…
• Assurer l’interface client et la satisfaction client en participant au suivi et à la gestion du portefeuille de vos clients. Préparer et animer des comités de suivi avec vos clients.
• Piloter les projets en participant à l’identification des axes d’amélioration des processus et à la mise en œuvre des solutions appropriées. Partager avec le responsable de production le suivi des évolutions majeures des projets.

Notre filière santé est spécialisée dans la dématérialisation de flux documentaires dans le domaine de la santé, nous traitons pour nos clients des volumes très importants de demandes d’adhérents et de partenaires, via différents canaux (e-mails, courriers et documents). Grâce à notre plateforme, nous combinons automatisation et supervision humaine pour assurer la fiabilité de leur traitement.

Poste basé à Mayenne (53).

Qui vous êtes

De formation supérieure, de type bac+2 à bac+5, vous avez acquis une expérience de management de proximité d’au moins 2 ans, idéalement dans des environnements de Back-office où l’exigence du service client est primordial.

Vous êtes curieux-se de découvrir un environnement de production digitale innovant ?

Vous avez une bonne compréhension d’un process de production, de la commande à la facturation.

Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et la production ?

Vous êtes orienté / e Client et avez l'esprit de service.

Vous maîtrisez le Pack Office (Excel notamment) et vous êtes rapidement à l'aise avec de nouveaux outils informatiques.

Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.

Votre réactivité, votre flexibilité et votre capacité d’anticipation vous permettent de jongler avec plusieurs projets simultanément et d’apporter des solutions efficaces ?

Nous vous accompagnons à la prise de poste.

Ce poste vous plaît ? Nous attendons notre futur échange !

A propos de l’équipe

Fort de ses équipes d'Ingénierie et de production spécialisées dans le traitement et la valorisation de données, le site Luminess de Mayenne opère dans plusieurs filières, notamment la Santé, le Social et les Administrations.

Vous rejoindrez notre équipe de production diversifiée, composée d'une soixantaine de collaborateur-trices, où le service client est au cœur de nos engagements. Reconnue pour sa qualité de service, sa réactivité et la confiance qu'elle inspire, notre équipe prône l'entraide, l'écoute et l'esprit d'équipe à tous niveaux.

Ce poste est pour vous ! Contactez-nous

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