Chargé de clientèle Bilingue (H / F)

Description du poste

Notre agence Adéquat recrute pour Aroma-Zone, un(e) chargé(e) de clientèle pour répondre aux demandes ou réclamations clients, conseiller sur les produits et leurs utilisations et représenter la marque et ses valeurs.

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur le site d'expédition basé à Châteauneuf de Gadagne.

Vos missions :

Orienter sur le site & Conseiller des produits

Gérer les réclamations et litiges tout en maintenant une relation bienveillante et irréprochable

Répondre aux clients par mail, téléphone et réseaux sociaux

Qualifier l'information pour transmettre les retours d'expérience aux équipes et alimenter la démarche d'amélioration continue

Assurer un suivi de qualité avec pour objectif central la satisfaction client

Transmettre une information correcte et adaptée en respectant les démarches et en se tenant à jour des évolutions et nouveautés

Durée, horaires :

• Mission évolutive
• Horaires : 9h-17h (possibilité d'aménagement).

Votre rémunération et vos avantages :

Profil recherché

Vous avez au moins une expérience réussie en relation client (commerce, marketing, communication, tourisme).

Vous maîtrisez l'Anglais couramment à l'oral comme à l'écrit.

Nous accordons de l'importance à vos capacités relationnelles et communicationnelles qui ne sont peut-être pas assez valorisées jusqu'à présent.

La maîtrise des outils informatiques est obligatoire . La maîtrise d'un ERP type SAGE ou d'un CRM et des réseaux sociaux vous donnera de l'aisance dans le poste.

De nature sérieuse(se), rigoureuse(se) et de belle humeur, vous faites preuve d'esprit d'équipe. Vous avez en outre le sens du service et une bonne capacité de prise de recul.

Merci de joindre obligatoirement un CV à votre candidature.