Alternance - Technicien Helpdesk Niveau 2 H/F
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Alternance - Technicien Helpdesk Niveau 2 H / F
Type de contrat
Contrat d'alternance
Nature de contrat
Temps plein
Durée du contrat
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Le Technicien du Centre de service N2, est la principale interface des utilisateurs, assure un support technique de deuxième niveau à l'intention des utilisateurs.
Ses missions :
Il enregistre les éléments constitutifs du dossier GLPI
Il réceptionne leurs demandes et les incidents et assiste les utilisateurs afin de résoudre leurs problèmes à distance en leur proposant des solutions adaptées.
Il représente par son sens du contact et son efficacité le savoir-faire de la direction informatique.
Analyser et enregistrer tous les appels, les incidents ou les demandes dans l'outil mis à sa disposition,
Créer le ticket et affecter la priorité, Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré
Garant de la base AD
Garant de la base EOLE (version simple de l’AD)
Garant du meta annuaire AROBAS
Gestion des comptes (création, suppression, ajout de droits)
Backup du service réseau (configuration prises)
Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et / ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels
Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du MEAE trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus.
Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil GLPI, et réaliser la clôture administrative de celui-ci,
Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB
Rédiges les procédures et les modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ou incident et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et / ou au responsable du Centre de Service.
Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité
Votre profil
Excellent relationnel, aptitude à communiquer par téléphone et par écrit
Aptitude à travailler en groupe
Esprit d’équipe et savoir être dans sa communication orale et écrite
Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs
Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress
Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service
Compétences ITIL
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France
Lieu de travail
La courneuve
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange ) et des systèmes d'exploitation courants
Maitrise d’un outil de gestion de ticket (GLPI)
Maîtrise d’un outil de Prise en main à distance
Maitrise de l'active directory
Langue(s) de travail
Français (D-Maitrise professionnelle complète)
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