DIRECTEUR RELATION CLIENTELE

Description de l’entreprise

Rejoignez un acteur majeur du logement social en Charente-Maritime !
La SEMIS, gestionnaire d'un parc locatif de plus de 4 000 logements répartis sur Saintes, son agglomération, le littoral charentais et la Saintonge, recrute en CDI, dans le cadre d'un remplacement, son Directeur de la Relation Clientèle (H/F).

Membre du Comité de Direction, vous serez un acteur clé de la stratégie de l'organisme, garant de la qualité de service aux locataires et de la performance de gestion.

Description de la mission

Vos missions principales :

• Encadrer et animer avec vos 2 relais de management, le pôle Relation Clientèle :Accueil- commercialisation-recouvrement, Gestion locative, Gestion de proximité, soit une équipe de 35 collaborateurs sur 3 sites, en assurant motivation, accompagnement et coordination.
• Garantir la qualité de service aux locataires et la performance financière de votre direction (impayés, budgets, indicateurs).
• Piloter les relations locataires : accueil, communication, négociation, concertation, gestion des contentieux et des enquêtes obligatoires (OPS/SLS/RPLS).
• Représenter la société dans différentes commissions (CAPEX, CALEOL, ILLH etc.), auprès des instances locales, partenaires institutionnels et tribunaux.
• Participer à la politique patrimoniale : collaboration avec le pôle Patrimoine, élaboration des programmes de travaux, optimisation des taux de vacance.
• Développer une culture de la qualité et de l'engagement, en lien avec les orientations stratégiques de la direction générale.

Conditions de travail :

• Contrat : CDI, statut cadre (forfait jours), membre du CODIR.
• Avantages : Rémunération sur 13 mois, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, intéressement, prime de performance, tickets restaurant, télétravail possible, véhicule de service dédié, prime d'astreinte.
• Localisation : Saintes (17100) déplacements fréquents en Charente-Maritime.

La SEMIS s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Tous ses postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Profil recherché :

• Formation : Juridique, droit immobilier ou politique de l'habitat.
• Expérience : Minimum 5 ans dans le logement social (bailleur social, immobilier) ou 3 ans à poste équivalent, avec une solide expérience en management d'équipe et gestion de projets.

Compétences :

• Maîtrise des règles du logement social, des procédures de gestion locative et des spécificités des collectivités locales.
• Connaissance des outils informatiques (CASSIOPAE, Word, Excel, PowerPoint).
• Capacité à anticiper, analyser, arbitrer et négocier, avec un sens aigu du résultat et de l'engagement.
• Aisance relationnelle, empathie et fermeté dans la gestion des conflits.
• Atouts : Permis B, sens stratégique, réactivité, capacité à fédérer et à conduire le changement.