Customer Service Representative

Title : Client Service Representative

Location : Sophia Antipolis, France

Working Hours : Monday to Friday - 3 days in the office

Titre du poste : Gestionnaire de Comptes Clients

Vous êtes passionné(e) par offrir un service client d’exception ? Nous aussi !

Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire de Comptes Clients pour accompagner nos clients internationaux dans un environnement B2B (business-to-business) au sein de l’industrie des technologies et des services internet.

En tant que Gestionnaire de Comptes Clients, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et vous les assisterez pour leurs besoins et questions liés aux produits et services proposés par CSC. Vous jouerez un rôle essentiel en offrant un service client d’exception, en répondant promptement aux demandes, en apportant des solutions techniques et des recommandations précises. Vous travaillerez directement avec des clients B2B d’envergure (CAC40 / Fortune 500) et collaborerez de manière transversale avec les équipes internes chez CSC afin de garantir la sécurité des portefeuilles de noms de domaines et des actifs numériques de nos clients.

Si vous avez une expérience significative dans la relation client, tous secteurs confondus, incluant le commerce de détail, l’hôtellerie, le tourisme, les services aux personnes ou la restauration, et que vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités, ce poste est fait pour vous. Nos Gestionnaires de Comptes Clients ont pour mission de résoudre rapidement et avec professionnalisme les demandes et problèmes des clients. Vous bénéficierez d’une formation interne complète, d’un mentorat et d’opportunités de développement. Nous comptons sur vous pour mettre votre énergie, votre motivation et votre engagement au service de nos clients en leur fournissant un service de premier ordre.

Notre entreprise se compose de personnes bienveillantes et impliquées travaillant de concert pour avoir un impact positif sur les affaires à l’international tout comme en régions. Animés par l’excellence du service, l’engagement communautaire et l’amélioration continue, chez CSC, nous sommes le « business behind the business® ».

Pour en apprendre davantage sur nos clients et leur expérience CSC , et découvrir notre division DBS (Digital Brand Service), visitez notre page cscdbs.com onglet Clients ou encore la section Témoignages de clients!

CSC vous offre des avantages compétitifs et attractifs.

Vos responsabilités incluront :

Support Client : Répondre rapidement et précisément aux demandes des clients via différents canaux de communication tels que le chat, le téléphone et les emails. Aider les clients à gérer leur portefeuille de noms de domaine et d’actifs numériques pour protéger et sécuriser leurs marques internet mondiales.

Relation client : Établir et entretenir des relations solides et de confiance avec nos clients en comprenant leurs besoins spécifiques.

Résolution de problèmes : Résoudre les demandes liées aux commandes, noms de domaine, DNS, certificats numériques, gestion des marques numériques, facturation, ainsi que les problèmes techniques. Garantir des solutions rapides et efficaces pour maintenir une satisfaction client optimale.

Gestion des incidents : Identifier et transmettre les problèmes complexes ou non résolus aux équipes appropriées tout en assurant leur suivi et à leur résolution dans les meilleurs délais.

Maîtrise des produits : Développer une connaissance approfondie de nos services et informer les clients des nouveautés et des évolutions du secteur.

Collaboration d’équipe : Soutenir les autres équipes DBS dans les lancements de marques, les projets et la résolution de problèmes.

Performance : Atteindre ou dépasser ses objectifs, contribuant ainsi à maintenir notre position de leader en matière de support client, comme en témoignent nos résultats exceptionnels en termes de Net Promoter Score (NPS).

Quelles compétences techniques, expériences et qualifications sont nécessaires ?

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (tout autre langue serait un atout)
• Expérience significative dans un rôle orienté service à la clientèle.
• Capacité à réfléchir de manière critique et à être orienté solution
• Solides compétences en Microsoft Office, y compris Excel, Word et Outlook
• Capacité à apprendre, s’adapter et discuter de nouvelles technologies
• Ténacité et agilité pour gérer les priorités et demandes variées provenant de clients internes et externes
• Capacité à travailler de manière autonome, tout en étant un membre efficace et investi dans une équipe.
• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser les tâches sous pression dans un environnement très dynamique
• Expérience préalable dans la production de résultats de qualité avec une grande attention aux détails
• Qualités interpersonnelles telles que bienveillance, communication efficace, capacité d'écoute et collaboration constructive.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Notre activité est passionnante, en constante évolution, et résolument tournée vers la création de la meilleure expérience client. Si cet environnement vous correspond et que vous désirez contribuer à notre succès , découvrez comment nous soutenons nos employés lors de leur intégration chez DBS (Digital Brand Services) :

Pourquoi travailler chez CSC ?

Chez CSC®, nous regardons toujours vers l’avenir, cherchant des moyens de nous améliorer et d’anticiper les besoins futurs de nos clients. Notre curiosité stimule notre innovation, et notre productivité alimente nos résultats. Cette approche proactive nous a permis de nous adapter et de développer des solutions qui aident les entreprises à fonctionner de manière plus fluide et intelligente depuis plus de 120 ans.