Responsable du Centre de Services Siège H/F

Mission

Dans le cadre de la création d’un poste stratégique, vous intégrez la DSI (70 collaborateurs) pour piloter le Centre De Services du Siège. Rattaché(e) au DSI, vous garantissez un support de proximité de qualité, encadrez une équipe de deux techniciens, un référent technique et deux alternants. Vous vous positionnez comme un acteur central au service des métiers en accompagnement de la transformation numérique. Vous développez une culture orientée utilisateurs (formations, communication, valorisation des usages), contribuez à la démarche ITIL initiée et pilotez des projets avec autonomie et sens du service.

Vos principales missions :

• Organiser et animer l’activité quotidienne du Centre de Services (incidents, demandes, interventions).
• Encadrer, fédérer et accompagner l’équipe (référent, techniciens et alternants) : développement des compétences, suivi individuel, rituels d’équipe.
• Assurer la qualité de service et le respect des indicateurs (SLA, taux de satisfaction, délais de résolution).
• Développer une culture de service et de proximité auprès des utilisateurs internes.
• Participer à la communication DSI (newsletters, ateliers, points réguliers).
• Identifier les axes d’amélioration et piloter des projets d’automatisation et d’innovation.
• Organiser et dispenser des formations sur les outils bureautiques (Teams, Office, Copilot,…)
• Participer aux réunions hebdomadaires avec le DSI et les autres RSI pour le suivi d’activité et le partage des bonnes pratiques.
• Assurer le reporting régulier de l’activité du Centre de Services.

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique (Bac à Bac ) ou en management des systèmes d’information, et justifiez d’une expérience confirmée en support informatique, encadrement d’équipe et gestion de la relation utilisateurs.

Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et disposez de solides compétences managériales :

• Animation et accompagnement d’équipe
• Développement des compétences
• Gestion des priorités et sens de l’organisation

Doté(e) d’un excellent sens du service et d’une réelle aisance relationnelle, vous faites preuve de pédagogie, de rigueur et d’autonomie. Vous maîtrisez les outils bureautiques et les solutions de ticketing, et savez travailler en étroite collaboration avec les différents acteurs de l’entreprise.

Enfin, votre esprit d’équipe, votre capacité à fédérer et à accompagner le changement seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

La pratique de l’anglais est fortement appréciée, le poste étant exposé au sein d’un groupe international.

Pourquoi rejoindre K•LINE ?

• Rejoignez un groupe industriel familial en pleine transformation digitale.
• Travaillez dans un environnement stimulant, au contact des métiers et des utilisateurs.
• Bénéficiez d’un accompagnement à la prise de poste et d’un plan de formation adapté.
• Valorisez vos compétences managériales et votre sens du service.

Compétences

Management Méthodologie ITIL Communication Interne Gestion de Projets Ticketing Outils bureautiques Anglais