RESPONSABLE HOSPITALITE (H/F)

Mission

Le/la Responsable Hospitalité participe à l’élaboration et au déploiement des services liés à l’hospitalité, dans une démarches qualité, tout en garantissant la conformité des prestations aux exigences des standards Almaviva Santé.

Accompagnement des équipes hospitalité :

• Accompagner le développement des équipes dédiés à l’accueil, et à la gestion de l’hospitalité (agents d’accueil, secrétaire d’admissions, hôtesses, etc.).
• Définir et suivre les objectifs de l’équipe, et mettre en place des actions de développement et de motivation du personnel.

Coordination et déploiement des parcours de formation

• Élaboration et mise en œuvre des formations : Définir, coordonner et déployer les parcours de formation pour l'ensemble des équipes liées à l’hospitalité (agents d’accueil, secrétaire d’admissions, hôtesses) afin de garantir un niveau de service optimal
• Planification et suivi : Identifier les besoins en formation en fonction des objectifs de l’établissement. Planifier les sessions de formation en collaboration avec les départements concernés et assurer leur suivi.
• Développement des compétences : Travailler en étroite collaboration avec les responsables de services pour définir les compétences clés à développer et assurer que chaque membre de l’équipe bénéficie des formations adéquates.
• Évaluation des formations : Analyser l’impact des formations sur la qualité du service, recueillir les retours des participants et ajuster les parcours en fonction des retours pour améliorer continuellement les pratiques.
• Mise à jour continue des supports pédagogiques : Garantir que les supports de formation sont constamment mis à jour en fonction des évolutions législatives, des nouvelles procédures internes et des retours d'expérience.

Développement de l’offre hospitalité

• Accompagner les directeurs d’établissement pour la réalisation des objectifs
• Définir les leviers de croissance et mettre en œuvre des plans d’actions
• Construction budgétaire et suivi des indicateurs clés de l’activité hospitalité

Profil

• Expérience significative dans un poste similaire dans le secteur de la santé
• Une expérience dans le management transversal est indispensable

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des standards de l’hospitalité, notamment dans le secteur de la santé.
• Compétences en gestion d’équipe et en management de personnel.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
• Logiciel de gestion administrative du patient informatisé (GAP) un atout

Compétences relationnelles et organisationnelles

• Sens du service, de l’écoute et de l’empathie.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Esprit d’analyse et de synthèse, autonomie et prise d'initiative.

Lieu d’exercice : basé en IDF avec des déplacements réguliers dans les autres régions ( entre 25 et 50% du temps)