Responsable SAV (H/F/D)

Vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle stimulante en tant que Responsable SAV (H/F/D) ? Nous avons la mission idéale pour vous.

Description du poste :

Au sein de la Direction Technique, vous serez responsable de l'encadrement des équipes planning et facturation (12 personnes), contribuant activement à la satisfaction client, tant au niveau interne qu'externe.

Encadrement d’équipe :

• Déterminer les objectifs de l’équipe avec la direction technique, en lien avec la stratégie de la division Climatisation / Chauffage
• Fixer et évaluer les objectifs individuels
• Assurer la coordination et l'animation de l’équipe, offrant un appui quotidien
• Élaborer des indicateurs de suivi d'activité pour optimiser l'organisation
• Mettre en place des process pour améliorer l'activité de planning et de facturation
• Définir l'organisation du service Planning et Facturation
• Favoriser le développement des compétences des collaborateurs
• Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs

Les missions attendues :

• Optimiser le taux d'occupation des techniciens pour atteindre les objectifs financiers
• Assurer une affectation optimisée des interventions selon les compétences disponibles
• Évaluer et arbitrer la planification en fonction des priorités et urgences
• Contrôler la planification des visites constructeurs conformément aux contrats
• Garantir la disponibilité des éléments nécessaires à l'organisation des interventions
• Superviser l'établissement des factures du service
• Faciliter l'exécution des activités administratives

GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.