Téléconseiller - Support informatique N0(H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance,

les services managés et l e Digital Work Place. Fondée avec

l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et

l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer

pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien

support N0 - N1. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement

dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe

engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales

Assurer l'accueil téléphonique : r éceptionner l'appel dans le

cadre des procédures d'accueil, identifier l'interlocuteur et la

demande ou l'incident, traiter la demande ou incident ou orienter

l'interlocuteur vers la personne compétente Assurer la réception et

le traitement des autres modes de contact : prise en compte des

demandes / incidents reçus par mail et reçus directement sur les

outils, identifier l'interlocuteur et la demande ou l'incident,

traiter la demande ou incident ou orienter l'interlocuteur vers la

personne compétente Enregistrer des demandes ou incident : e

nregistrement des informations concernant l'interlocuteur et la

demande ou incident sur les outils spécifiques, assurer le suivi de

ces demandes / incidents Support IT N0 / N0+ : Réception de

demandes ou incidents IT N0 / N0 +, traitement de ces demandes et

incidents procédurés. Il peut être amené à suivre des procédures et

des FAQ. Profil recherché Compétence en traitement de demandes et

incidents procédurées - Excellente communication (écrite et orale)

• Utilisation aisée des outils bureautiques (traitement de texte,

tableur, présentation) et métier (ITSM et Chat) Ouverture à l'IT

Capacité d'écoute et de reformulation - Expérience dans un service

de téléconseille souhaitée - Implication et volonté de s'inscrire

dans une démarche d'amélioration continue - Satisfaction client

Expérience : débutant accepté Expérience : débutant accepté Process

de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable

recrutement Metaline Un Entretien Technique