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Chargé de Clientèle H / F
Aroma Zone | HyteckChâteauneuf-de-Gadagne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, FranceIl y a 8 jours
Type de contrat
- Temps plein
Description de posteRépondre aux demandes des clients (commandes, produits, boutiques) et les accompagner dans leur expérience Aroma-Zone Gérer les réclamations (livraison, qualité, site web) avec réactivité et empathie Conseiller les clients sur le choix, l'achat et l'utilisation des produits Proposer des réponses personnalisées en s'appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances) Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance) Contribuer à l'amélioration continue du service (outils, processus, documentation) Appliquer les protocoles et procédures internes, tout en personnalisant les réponses Vous avez une très bonne maîtrise du français et idéalement d'une autre langue (anglais, italien, espagnol, allemand, ) Vous avez une expérience confirmée (2 ans minimum) en relation client, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail Une expérience dans l'univers de la cosmétique naturelle ou du bien-être est fortement appréciée Connaissance des bonnes pratiques de communication écrite et orale sur les réseaux sociaux (réponse aux clients sur Google ou Trust) Sensibilité aux enjeux de qualité, de satisfaction client et de réputation de marque Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre diplomatie
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Hf • Châteauneuf-de-Gadagne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France