Technicien Support Informatique Junior (H/F)

Qui sommes-nous ? Rejoindre EOLEN , c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT , filiale du groupe GECI International , présente en France et à l’international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense. Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT , dans des environnements techniques exigeants. Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive. Votre quotidien Dans le cadre de la montée en charge de notre Centre de Services IT situé à Roanne , nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer nos équipes. Vous interviendrez au quotidien auprès de clients grands comptes , au sein d’environnements structurés, à forts enjeux opérationnels. Cette mission constitue une opportunité d’apprentissage et de progression , avec un accompagnement technique et méthodologique favorisant l’autonomie et l’évolution professionnelle. Vos principales missions : Assistance et support utilisateurs Réception et qualification des sollicitations utilisateurs (téléphone, outils de ticketing). Support à distance sur environnements Windows et Linux . Diagnostic et résolution d’incidents liés aux postes de travail, aux accès et aux problématiques réseau. Accompagnement des utilisateurs dans une logique de service et de pédagogie. Suivi opérationnel et qualité de service Gestion et traçabilité des incidents via des outils ITSM (GLPI, ServiceNow). Contribution à la rédaction de guides, modes opératoires et procédures . Participation aux actions de reporting, supervision et monitoring . Respect des SLA et suivi des indicateurs de performance ( KPI : délais de traitement, qualité de service, satisfaction utilisateurs). Expertise et environnement technique Bonne connaissance des environnements Windows (7, 10, 11) et notions de Linux . Bases en réseaux : DNS, DHCP, VPN . Sensibilité aux problématiques de sécurité des postes de travail . Expérience ou familiarité avec des outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow). Capacité à formaliser des procédures claires à destination des utilisateurs. Votre profil Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, titre équivalent) ou expérience professionnelle comparable. Poste nécessitant des interventions en HNO (Heures Non Ouvrées), selon les contraintes clients Organisation planifiée et encadrée (astreintes / interventions ponctuelles) Compensation conforme aux accords en vigueur Les profils débutants sont acceptés s’ils démontrent motivation et sérieux. Pourquoi nous rejoindre ? Chez EOLEN , nous offrons : Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40 Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides Un environnement technique riche pour développer vos compétences Ce que nous vous offrons Rémunération : SMIC Contrat : CDI-C Avantages : Prise en charge partielle des frais de transport Panier repas Mutuelle d’entreprise Formations techniques certifiantes Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée Prêt à relever de nouveaux défis au sein d’un collectif passionné ? Plus qu’un poste, vivez l’aventure EOLEN et contribuez à des projets IT d’envergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.