TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)

À propos de nous

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.

Mission

Bonjour,

Nous recherchons des techniciens helpdesk pour un de nos clients à TOULOUSE pour une pré embauche en CDI.

En tant que Technicien Service Desk, vous assurez les missions suivantes :

• Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)

• Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais

• Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible

• Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d’escalade

• Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie

• Informer les utilisateurs de l’avancement et de la résolution de leur dossier

• Veiller au respect des engagements de service (SLA)

• Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse

• Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers

• Produire les reportings d’activité du Help Desk

• Contribuer aux actions d’automatisation

• Capitaliser et alimenter en continu la base de connaissances

Profil

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)

• Première expérience en Service Desk / Help Desk appréciée (N1 ou N2)

• Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs

• Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents

• À l’aise avec la communication utilisateur, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

• Sens du service, patience et pédagogie

• Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures

• Capacité à travailler dans un environnement 24/7

• Esprit d’équipe et volonté de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue

• Intérêt pour l’automatisation et la capitalisation des connaissance