Customer Care Junior

En tant que futur Customer Care chez Webmyday tu intégreras notre pôle Customer Success (CS)

Cest un pôle particulièrement clé car la satisfaction client est notre priorité chez Webmyday depuis la création de lentreprise !

Voici un aperçu des missions qui tattendent au sein et avec laide de léquipe:

Accompagnement et suivi des élèves

• Répondre aux appels emails et slack client avec réactivité pédagogie et bienveillance

• Suivre la progression de nos apprenants dans leurs parcours de formation vérifier la bonne prise de rendez-vous et relancer les retardataires

• Récolter les avis clients et les questionnaires de satisfaction

• Suivre les examens de certification

Suivi satisfaction et qualité

• Participer à la création de rapports mensuels satisfaction/qualité pour permettre une amélioration continue

• Contribuer à lévolution de nos process internes en apportant tes idées et ton regard critique

• Participer au contrôle qualité des séances de formation

Animation

• Participerà lanimation de la communauté des élèves sur Slack en collaboration avec léquipe Comm

• Proposer des évènements des webinars des sondages à la communauté.

Administratif

• Participer à lélaboration des documents dentrée et de sortie de formation ainsi que pour nos nouvelles formations