CDI Gestionnaire conseil allocataire H/F

Description du poste

Rattaché(e) à au département des Prestations légales, la mission principale du Gestionnaire Conseil Allocataire est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et la gestion de l'évolution du dossier de l'allocataire dans un souci de conseil et de qualité de service.

Le département est composé de 4 unités principales de travail au siège, d'une agence à Colmar et d'une unité située à Pamiers (Ariège) dans le cadre d'un jumelage de production.

Le Gestionnaire conseil allocataire facilite l'accès aux droits des personnes tant dans le cadre de la gestion administrative des dossiers qu'au travers de la relation de service. Il met à jour les dossiers allocataires en fonction des changements de situations professionnelles ou familiales afin de calculer le juste droit. Il s'agit donc d'analyser à la fois les demandes exprimées par les allocataires et les informations transmises par les partenaires de la Caf voire d'autres administrations.

Le gestionnaire conseil reçoit également les allocataires sur rendez-vous pour faire le point sur leur dossier et les accompagner dans leurs démarches. La relation client passe également par la réponse à certains mails de niveau 2 ou encore par le rappel d'allocataires sur rendez-vous.

Au-delà du seul département Prestations, le gestionnaire conseil allocataire peut être amené à orienter le dossier, faire le lien ou à rechercher des informations avec d'autres services de la Caf tels que l'action sociale, le contrôle ou encore le contentieux. Il peut aussi être amené à se rapprocher des partenaires de la Caf pour débloquer certaines situations allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Profils recherchés :

Pour postuler à la Caf du Haut-Rhin et outre le fait d'être résolument investi au service des allocataires, il est nécessaire :

• D'être un Gestionnaire conseil allocataire en poste dans un Caf ou dans un secteur Prestations de MSA
• De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe
• D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques
• D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et interlocuteurs variés
• D'avoir des capacités d'analyse et de synthèse pour mettre en œuvre une règlementation complexe et évolutive.
• D'avoir de grandes qualités relationnelles et de savoir gérer des contacts difficiles
• D'être organisé et méthodique et avoir le sens des priorités
• D'être positif, énergique et réactif
• D'être pragmatique
• D'être curieux et ouvert
• D'être proactif dans la relation de service
• D'être capable de se remettre en question

Votre formation

Bac