Expert Technique Support Global L3 (H/F)

Nous recherchons un Expert Technique Support Global Niveau 3 (L3) pour renforcer une entité internationale spécialisée dans l’automatisation industrielle, l’IIoT et les solutions logicielles avancées.Votre mission : devenir un référent technique, un partenaire de confiance pour nos clients et un acteur clé de la résolution des problématiques les plus complexes sur nos solutions d’automatisation et de supervision

Vos missions

🔧 Votre rôle

Rattaché(e) à une équipe d’expertise technique internationale, vous intervenez sur des sujets critiques et à forte valeur ajoutée. Vous êtes l’escalade de niveau 3 pour les incidents complexes que les niveaux L1/L2 ne peuvent résoudre.

Votre quotidien :

• Dialoguer avec les clients pour comprendre leurs besoins, les accompagner et les rassurer.
• Reproduire, analyser et diagnostiquer des problématiques techniques avancées.
• Réaliser des root cause analysis (RCA) et proposer des solutions correctives/palliatives.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques locales et globales, la R&D, le marketing, le support et les équipes projet/qualité.
• Représenter la Voice of Customer au sein des projets afin d’enrichir les futures offres.
• Contribuer à la stratégie de digitalisation du support : FAQ, bases de connaissances, tutoriels, vidéos, démonstrations.
• Accompagner et faire monter en compétence les équipes L1/L2.

Vos compétences

🧠 Votre profil

Issu(e) d’une formation d’ingénieur en automatisation, informatique industrielle ou logiciel, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience terrain, idéalement au sein :

• d’un intégrateur de systèmes industriels,
• d’un OEM / Process OEM,
• ou d’un industriel utilisateur final.

Vous maîtrisez :

• l’automatisation industrielle et les architectures de contrôle,
• les réseaux industriels et protocoles de communication,
• les logiciels de programmation PLC / API,
• les solutions SCADA,
• les méthodes d’analyse et de diagnostic avancé.

Votre communication est claire, factuelle et inspire la confiance.
Vous êtes à l’aise en anglais (écrit/oral) et aimez collaborer avec des interlocuteurs variés (techniciens, ingénieurs, chefs de projet, direction…).
Curieux(se), autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes animé(e) par la satisfaction client et le travail en équipe.

Un plus apprécié :

• expérience préalable au sein d’un grand acteur international de l’automatisation,
• habilitation électrique.

Avantages

📍 Conditions de la mission

• Lieu : Carros
• Démarrage : 02 janvier 2026
• CDI
• Rythme : 5 jours / semaine
• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine

Avantages Professionnels

• Statut Cadre : Profitez d'une position de cadre au sein de notre organisation, offrant des responsabilités accrues et une reconnaissance professionnelle.
• Mutuelle Complète : Profitez d'une couverture santé prise en charge à 100 %, garantissant votre bien-être et celui de votre famille.

🎯 Ce que nous vous offrons

• Un environnement stimulant où l’esprit d’équipe est fondamental : sérieux et performant, mais sachant aussi célébrer les réussites.
• Une grande variété de projets, de clients et de technologies, dans un contexte international multiculturel.
• La possibilité d’élargir votre réseau, d’apprendre en continu et de devenir un expert reconnu.
• La satisfaction concrète de transformer des problématiques clients en réussites et en opportunités métier.
• Une organisation engagée sur l’éthique, la gouvernance et la durabilité.

NFORCA SAM, crée en 2005 à Monaco, est spécialisée dans les technologies Cloud, Sécurité, et Blockchain, aussi bien sur la gestion de projet que sur les déploiements, l'assistance et l'audit. INFORCA est partenaire historique d EMC2/DELL en Principauté et plus récemment de HUAWEI. Nous sommes également partenaires Binarytree (réalisation de migrations Lotus Note vers Exchange), EIS (marché du CRM assurance), ainsi que Digital Security (audits de sécurité). Partenaire d'IBEXA.