Helpdesk Team Leader
Nous recherchons un(e) Helpdesk Team Leader ( h / f ) dynamique pour diriger notre équipe de support.
En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs.
Vous aurez l'occasion de guider et de former une équipe de techniciens talentueux, de développer des stratégies pour améliorer continuellement nos processus de support et d'assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
Si vous êtes un bon communicateur doté de compétences en leadership, de connaissances approfondies en informatique et d'une capacité démontrée à inspirer et à motiver les autres, cette opportunité pourrait être le prochain défi passionnant pour vous dans votre carrière.
Vos tâches principales :
- Assurer une harmonisation des réponses aux demandes des utilisateurs ainsi qu’une qualité de service constante
- Superviser la conformité des interventions et le fonctionnement des équipements et matériels (réceptions, tests, réglages )
- Formaliser les procédures de l’équipe service desk et en créer des nouvelles si nécessaire
- Être le représentant des produits et services de l’entreprise, et s’assurer que l’équipe service desk en soit également l’ambassadrice
- Fixer les critères de réussite de l’interaction avec le client (temps de réponse, nombre de tickets résolus, etc.), et faire le suivi de la performance de l’équipe
- Gérer les plannings de présence de l’équipe service desk
- Planifier les besoins en recrutement de l’équipe
Votre profil :
- Expérience en service desk de minimum 5 ans
- Expérience en gestion équipes
- Bonnes connaissances en ITIL (la certification représente un vrai atout)
- Excellentes compétences en communication et relation clientèle
- Bonnes capacités d’analyse et de priorisation
- Capacité à gérer des situations de crise
- Maîtrise du français et de l’anglais
Helpdesk Team Leader
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Technicien en sécurité informatique - (H/F) - En alternance
Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Administrateur systèmes, réseaux et sécurité en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de la transformation digitale, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État....
Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F
Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise- Documenter son intervention- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchieDe formation Bac +2 à Bac +3 d'une filière tec...
Responsable Projet Informatique Logistique H/F
CHAUSSEA en un coup d'oeil :- Un groupe français basé en Lorraine- + de 35 ans d'expérience dans la distribution de chaussure- + de 4000 collaborateurs- + de 500 magasins dans 4 pays : France, Belgique, Luxembourg et Espagne- + 30 millions de paires vendues par an- Des 10ènes d'ouvertures de m...
Responsable Automatisme Informatique Industrielle H/F
Rattaché au Directeur Technique de Candia, le Responsable Automatisme (AII) définit et déploie, avec une cohérence intersites, les systèmes d'automatisme et d'informatique. Le Responsable AII assure, en sécurité, le choix de toutes les composantes et structures des automatismes et informatiques indu...
Responsable Équipe Comptable - CDI H/F
Exco Nexiom c'est :* Un membre de Kreston, classé parmi les 15 premiers réseaux mondiaux d'audit, d'expertise et de conseil* Un membre d'Exco, 6ème réseau national d'expertise comptable et d'audit* Un groupe multisites basé à Nancy, Épinal, Metz, Thionville, Strasbourg et Paris regroupant près de 30...
Responsable d'Équipe Bâtiment H/F
Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?Apave recherche un(e) Responsable d'équipe bâtiment en Contrôle Technique de la Construction en CDI. ...
Team Leader Hospitality/Gouvernante (H/F)
Team Leader Hospitality/Gouvernante. Nous recherchons un Teamleader Hospitality pour la. En tant que Teamleader Hospitality, vous faites partie de l’équipe de gestion locale. Vous gérez l’équipe de la salle sous la supervision du Chef Cuisinier (Teamleader Kitchen) et l’équipe de nettoyage. ...
NEW Technicien de Support Utilisateur - Administration Centrale (m/w)
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Sales Team Leader (h/f)
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