Alternance Responsable drive Responsable e-commerce magasin HF

Challenge Business School Rouen est une école spécialisée dans les formations en relation client commerce et management ancrée dans le tissu économique local. Notre mission : former les futurs managers du commerce omnicanal et les connecter aux entreprises du territoire grâce à des parcours en alternance professionnalisants.

Pour ce poste de Responsable drive / Responsable e-commerce magasin le diplôme le plus adapté est :
Titre Responsable dÉtablissement Marchand (REM).

Nous recherchons donc un(e) :

Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin H/F
Poste basé à Rouen et son agglomération
En alternance avec Challenge Business School Rouen (Titre REM)

Un partenariat école / entreprise

Ce poste sinscrit dans le cadre dun partenariat entre Challenge Business School Rouen et une enseigne de distribution locale fortement développée sur le drive et le-commerce.

NB :

• Cette offre dalternance est proposée en association avec une inscription au Titre Responsable dÉtablissement Marchand (REM) à Challenge Business School Rouen.

• Aucun frais de formation nest à prévoir pour le candidat dans le cadre du contrat dalternance.

• Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école mais le poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrit(e)s ou souhaitant sinscrire à Challenge Business School Rouen.

Description du poste

En tant quAlternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin vous participerez au pilotage du service drive / e-commerce : qualité de préparation respect des délais satisfaction client organisation de léquipe et performance économique.

Vos principales missions :

• Gestion des commandes e-commerce / drive

  • Suivre le flux quotidien des commandes clients (prise de commande préparation remise).

  • Veiller au respect des délais à la conformité des paniers et à la qualité des produits.

  • Gérer les substitutions produits en accord avec la politique de lenseigne.

• Organisation & optimisation des préparations

  • Participer à lorganisation du travail des préparateurs de commandes.

  • Optimiser les tournées en magasin les circuits de préparation et les zones de stockage.

  • Contribuer à lamélioration continue des process pour gagner en efficacité.

• Relation client omnicanale

  • Assurer un accueil qualitatif lors du retrait des commandes (drive piéton / voiture / comptoir).

  • Gérer les demandes manquants ajustements et réclamations avec diplomatie.

  • Contribuer à la fidélisation via un service rapide fiable et agréable.

• Gestion des stocks & coordination avec le magasin

  • Veiller à la bonne disponibilité des produits proposés en ligne.

  • Remonter les ruptures anomalies et besoins de réassort aux équipes rayon.

  • Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque (casse erreurs de préparation).

• Suivi de la performance du service

  • Suivre des indicateurs : nombre de commandes taux de service taux derreur satisfaction client CA e-commerce.

  • Proposer des actions damélioration (organisation communication client outils).

  • Participer à la mise en avant du service (communication locale affichage info en magasin).

• Animation opérationnelle déquipe (junior)

  • Travailler en binôme avec le/la responsable de magasin ou de service.

  • Contribuer à la répartition des tâches et au brief des préparateurs de commandes.

  • Être un relais terrain exemplaire sur la posture lorganisation et la relation client.

Profil recherché

• Vous préparez ou souhaitez préparer le Titre Responsable dÉtablissement Marchand (REM) en alternance avec Challenge Business School Rouen.

• Appétence pour le commerce omnicanal : drive e-commerce relation client à distance et en magasin.

• Sens de lorganisation & de la rigueur : gestion de flux priorisation respect des délais.

• Aisance relationnelle : à laise avec les clients les équipes et les interlocuteurs internes.

• À laise avec les outils numériques : logiciels de commande suivi des flux tableurs.

• Esprit déquipe & leadership naissant : envie de coordonner danimer et de faire progresser le service.

Une première expérience en grande distribution logistique drive e-commerce retail ou service client est un plus. Les profils ayant déjà touché au drive ou à la préparation de commandes seront particulièrement appréciés.

Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Rouen

En rejoignant ce dispositif vous bénéficierez :

• Dun rôle central dans le développement du canal e-commerce / drive de lenseigne.

• Dun accompagnement pédagogique complet pour développer vos compétences en gestion organisation commerce et management.

• Dun tremplin vers des postes de responsable drive confirmé responsable e-commerce magasin ou futur manager omnicanal.

• Dun double suivi école / entreprise avec un tuteur expérimenté et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite.

• Dun environnement dapprentissage responsabilisant au cœur des nouvelles habitudes de consommation.

Si vous souhaitez piloter un service drive / e-commerce conjuguer logistique relation client et performance commerciale tout en préparant un titre reconnu de Responsable dÉtablissement Marchand cette alternance est faite pour vous.

Pour postuler :
Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant lintitulé :
Alternance Responsable drive / Responsable e-commerce magasin REM Rouen.

Key Skills
Digital Marketing,Marketing,Google Analytics,Growing Experience,Conversion Optimization,Google AdWords,Hybris,Magento,Account Management,SEO,E-Commerce,Analytics
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
Monthly Salary Salary: 1400 - 1550