Coordinateur(trice) opérationnel passagers (F/H)

Gestionnaire de la plate-forme Aéroport Marseille Provence, la société AMP compte près de 200 postes, répartis en environ 30 métiers distincts. Près de 370 salariés assurent au quotidien des missions très variées (exploitation opérationnelle, maintenance, travaux, systèmes d’information, développement marketing et commercial, etc.).

Notre mission essentielle est de mettre à disposition les infrastructures nécessaires à la réalisation des vols avec comme objectif constant l’amélioration de la satisfaction de nos clients (passagers, compagnies…). La multiplicité des partenaires impliqués dans l’activité d’un aéroport nous confère un rôle majeur de coordination, d’animation et d’arbitrage.

Notre ambition est de développer un modèle aéroportuaire vertueux favorisant la connectivité, pleinement inscrit dans la préservation, l’attractivité et le dynamisme économique de son territoire.

Le Département Passagers est responsable de la qualité de l'expérience client tout au long du parcours passager depuis l'arrivée sur les installations, jusqu'à la porte d'embarquement. Pour atteindre les objectifs de fluidité, de facilité et de sécurité fixés par le Chef de Département, l'équipe opérationnelle se déploie sur l'ensemble de l'aéroport de 6h à 24h, en s'assurant du fonctionnement optimal des aérogares, parcs autos et accès de l'aéroport. Toute l'équipe se charge également sur le terrain et au Bureau Information du Terminal 1 de l'information et de l'orientation des passagers.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un·e Coordinateur(trice) passagers (F/H).

En suivant les procédures et selon les directives du Responsable Opérationnel Passagers :

• Vous assurez un accueil, une information ou une orientation de qualité aux clients, quel que soit le mode de communication (téléphone, comptoir, aérogares, mails, etc.), en analysant, orientant ou répondant directement aux demandes clients.

• Vous garantissez la fiabilité des informations données aux clients de l'Aéroport dans les meilleurs délais en se tenant au courant des évolutions et en tenant à jour les données aéronautiques.

• Vous vérifiez le fonctionnement de l'ensemble des installations (dans les parkings et aérogares) et vous assurez le suivi de la prise en charge par les équipes techniques.

• Vous intervenez auprès des différentes parties prenantes en cas d'incident de toute nature (engorgement anormal des aérogares, plainte de passager, dégradation, etc.).

De formation Bac à Bac +2 en accueil, tourisme ou langues étrangères, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le tourisme et/ou l'accueil de clientèle internationale.

Vous parlez anglais couramment. La pratique d'une seconde langue étrangère est également particulièrement appréciée.

Une bonne connaissance de l'environnement aéroportuaire serait un atout supplémentaire.

Vous disposez de grandes qualités d'accueil et d'écoute, d'une capacité à prendre du recul, du sens de l'adaptation et du travail en équipe.

Contrat à pourvoir en CDI, dès que possible.

Horaires postés : 2x8 - 35h/semaine.

Avantages: Tickets restaurant, Parking gratuit, Plan d’épargne retraite, Intéressement