DIRECTEUR SERVICE APRES VENTE

MULTICIBLES, Conseil en Recrutement et RH depuis 1985 basé à Poitiers, recrute pour un de ses clients : L’entreprise BALLANGER (100 collaborateurs), 5 bases réparties sur 2 départements (17 et 79), filiale de Serco France, concessionnaire historique de la marque CLAAS et leader de la distribution et du service de matériel agricole dans l’Ouest de France. L’excellence, la curiosité et l’amour de la terre sont des forces qui unissent les équipes du Groupe Serco pour servir ensemble ses clients, agriculteurs, agricultrices et ETA’s, les soutenir et les accompagner au quotidien dans leur mission : nourrir le monde.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Directeur(trice) business / Services Après-Vente

Rattaché au Directeur business Groupe Serco France, vous êtes responsable du Comex de l’entité Ballanger et membre de la direction de Serco France. Vous avez en charge l'ensemble des Services Après-Vente comprenant les services ateliers et les services pièces de rechange et assurez la déclinaison de la politique commerciale du groupe Serco France. Vous contribuez à la définition des stratégies et les mettez en oeuvre pour développer les parts de marché et garantir l’atteinte des objectifs de qualité de service et de rentabilité. Avec l’appui du Responsable SAV, vous assurez la bonne marche de l’activité des Services Après-Vente des ateliers et magasins des 5 agences et continuez à développer le service pièces de rechanges et en assumez personnellement la gestion. En lien avec vos 2 homologues Directeur business / SAV dans le groupe, vous initiez et portez des projets, pour faire évoluer l’organisation vers toujours plus d’efficience et l’excellence dans le service.

Pour cela vous :

- avec le soutien de votre équipe de managers, vous encadrez environ 75 collaborateurs, du recrutement à leur formation continue, en cohérence avec la politique RH,

- organisez la logistique et optimisez la gestion des stocks de pièces de rechanges en accord avec la politique du groupe,

- pilotez le suivi des révisions et de l’entretien des matériels des clients en tenant compte des défis saisonniers,

- gérez les tâches administratives et la facturation et assurez le respect des budgets, des marges et des temps d'interventions,

- assumez la gestion opérationnelle du quotidien de la concession et veillez à l’application des règles de sécurité et de prévention des risques

Vous disposez d’une expérience de plus 10 ans dans la gestion des Services Après-Vente, qui vous a permis de contribuer à la fidélisation et au développement commercial, idéalement dans le secteur du machinisme agricole ou dans des domaines proches comme celui des engins de travaux publics ou du poids lourd. Le commerce de pièces de rechange fait partie de vos points forts. Votre orientation client et votre capacité à fédérer vos équipes associées à votre vision globale et votre hauteur de vue, vous permettront d’assurer la conduite du changement au sein d’une entreprise historique, appartenant au groupe suisse Serco, et de répondre aux défis technologiques et environnementaux aux côtés des professionnels du monde agricole. Vous résidez dans le secteur géographique ou êtes prêts à déménager.

Proche de l’univers agricole vous vous épanouirez au sein d’une entreprise solidement implantée sur un territoire riche d’une grande diversité de cultures : céréalières, viticulture, élevage caprin, arboriculture, ostréiculture …

Site principal situé à Aigrefeuille d’Aunis, à proximité de La Rochelle, statut de cadre dirigeant, Véhicule de fonction