Team Manager H/F

CreditJob , cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour la filiale française d'un groupe Anglais et présente dans 9 pays d'Europe, spécialiste du crédit et partenaire de confiance des plus grandes banques et institutions financières européennes, un(e) Teams Leader H/F !

Rôle et responsabilités
En tant que Team Manager vous aurez pour missions de :

Piloter la performance quantitative et qualitative

- Gérer l’encours de crédits immobilier, de l’accueil téléphonique d’après-vente au recouvrement amiable, en passant par le suivi administratif des demandes après-ventes des clients.
- Garantir la performance opérationnelle et l’atteinte des objectifs et KPI
- Optimiser les processus opérationnels et sécuriser l'ensemble des activités, et assurer la mise à jour des politiques et procédures liées au périmètre
- Veiller au respect du cadre réglementaire et aux bonnes pratiques éthiques

Manager l’équipe

- Garantir la motivation de l’équipe, qui comprendra entre 5 et 10 collaborateurs
- Assurer son management, son animation et la réalisation de la partie RH (planning, revue des objectifs/KPIs, entretien mensuel et annuel, réunions d’équipe, recrutement, formation…)
- Garantir la bonne intégration des nouveaux arrivants
- Contribuer à la gestion opérationnelle, en support et en l’absence des membres de l’équipe

Profil et Expérience

- 5 à 8 années d’expérience dans le secteur bancaire ou financier, dont au moins 3 en gestion opérationnelle d’encours immobiliers, idéalement dans un département back-office
- Très bonne connaissance des crédits immobiliers
- Expérience dans tous les aspects de la gestion de la relation clientèle et la gestion des flux
- Expérience réussie de management de proximité, avec une aptitude démontrée à motiver les équipes, les former et les mener à atteindre la performance attendue.
- Esprit entrepreneurial, orienté résultat et « hands on ».
- Compétences reconnues en organisation, communication et résolution de problèmes, permettant de gérer efficacement les parties prenantes et les défis complexes.
- La maîtrise d’Excel est nécessaire, celle de l’anglais est un plus.