Bd Analyste Support Applicatif H/F

Au sein d'une équipe déjà en place, vous occuperez le poste d'analyste support applicatif en équipe avec les responsables IT des solutions ERP et CRM en place dans la sociétés et sous la responsabilité du MOE IT Software.

L'analyste support applicatif est responsable de la maintenance et du développement des applications informatiques utilisées dans l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et les aider à résoudre les problèmes liés aux applications.

Il est également chargé de la mise en place de nouvelles applications et de la mise à jour des applications existantes. Il opère sensiblement à la manière d'un médecin : il écoute, analyse, et trouve les solutions aux symptômes décrits.

Le support applicatif contient une dimension service utilisateur à ne pas négliger. Le but est de récupérer le plus d'informations possible auprès des autres services de sorte à pouvoir corriger l'application concernée et optimiser la fluidité d'utilisation et la satisfaction des utilisateurs. Ils fournissent une assistance quotidienne aux utilisateurs de l'application, incluant notamment le dépannage et la résolution de problèmes.

Votre mission :

• L'écoute des utilisateurs au travers des différents canaux pour traiter les plaintes, requêtes d'assistance.
• L'identification d'erreurs techniques pour améliorer les performances de l'application en question.
• La résolution des incidents et des problèmes liés aux applications.
• La mise en place de nouvelles applications et la mise à jour des applications existantes aux côtés des ingénieurs / autres chef(fe)s de projets.
• La participation à la conception, à la mise en place et à l'optimisation des processus d'affaires et de production.
• La rédaction de documents techniques et de formations.
• La participation à la gestion des projets liés aux applications.
• Minimum 2 ans d'expérience et une participation active dans un projet informatique.
• Vous savez travailler en équipe et vous saurez vous intégrer dans les projets existants.
• Posséder des connaissances en informatique et en développement d'applications.
• Comprendre les logiciels de gestion informatique et analyser les besoins des utilisateurs.
• Comprendre les besoins des utilisateurs et à les aider à résoudre les problèmes, ce, en étant empathique, accessible et digne de confiance.
• Gérer les projets et respecter les délais en étant capable de prioriser les informations et les remontées technique.
• Une expérience dans le conseil et l'accompagnement des utilisateurs.
• Autonome et rigoureux.
• Anglais lu, écrit et parlé.

Ref : yhhw53dqgs