Alternance Conseiller Relation client (FMX) Saint-André (97)

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur œuvre pour la protection de lenvironnement au cœur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes aux grandes métropoles et aux industriels guidé par sa raison dêtre : redonner à leau la valeur quelle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne Etats-Unis Finlande France Italie Pays-Bas Pologne Portugal Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Vos principales missions :

Vous assurerez laccueil physique et téléphonique de nos abonnés.

Vous vous appropriez leurs demandes dans le but dapporter la réponse adaptée avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles et dans les meilleurs délais

Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau dexigence

Vous avez en charge la gestion courante des dossiers clients et leur mise à jour : abonnements résiliation mutation réclamation etc

Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services et en obtenez ladhésion de nos clients

Vous assurez linterface avec les services techniques de lentreprise en communiquant les éléments utiles à leur intervention chez le client et effectuer le suivi en retour

Vous êtes à laise dans lanalyse et lexplication dun compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution dune facture au sens large

Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine dactivité (campagnes de relevés des compteurs recouvrement facturation ...)

VOTRE PROFIL

Vous préparez un BAC 2/3 en relation client (type NDRC). Vous êtes rigoureux (se) organisé (e) réactif (ve) et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous êtes motivé (e) par latteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit déquipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein dune équipe.

VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intégrez Saur sans période dessai. Votre rémunération vous sera versée sur13 mois accompagnée dune prime departicipationetdintéressementselon les résultats de lentreprise ainsi que duneprime de congés payés(correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez dunemutuelleet duneprévoyanceSanté. Vous aurez la possibilité douvrir votrePlan dEpargne Groupeet votrePERECO profitant delabondementde lentreprise. Vous bénéficierez bien sûr decongés payés mais également deRTT.

Intégrer Saur cest intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives.

Plongez dans notre univers en découvrant notre page Nos jeunes talents - Saur EUROPE !

La #missionwater nattend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à léthique en plaçant lintégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.

Key Skills
Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1