Chargé(e) de Projet Voix du client et Data – Alternance
Profil du candidat
- Autonomie & créativité
- Bonne appétence aux outils de gestion de la satisfaction client (Feedback Management, analyse sémantique )
- Appétence à la data et la gestion de données expérience client
- Connaissance de QlikSense ou similaire (Power BI, Bime )
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité d'intégration & Bon sens relationnel
Activités
- Le pilotage des enquêtes de satisfaction Client sur les parcs B2C & B2B
- Accompagnement des équipes internes sur le déploiement de nouveaux contenus (Autoconsommation, borne électrique...)
- Accompagnement des équipes de production sur la lecture des indicateurs et de la data reçue.
- Gestion des outils de feedback client & d'analyse de la voix du client en collaboration avec les utilisateurs finaux (recueil, demande d'évolution, ...)
- La mise en place d’enquêtes ad-hoc prospectives et ciblées
- Automatisation des reportings
Contexte et environnement
La Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d’amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.
Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la / le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et partager les indicateurs d'expérience et de satisfaction client aux différents métier des périmètre B2C & B2B.
Il / Elle devra accompagner les équipes sur la compréhension des retours clients et de définir la priorisation des actions correctives.
Il / Elle suivra, en collaboration avec son manager, les demandes et évolutions des outils de feedback management.
Chargé de Projets Événementiels - Nantes 44 - Alternance H/F
Participation à la conception et l' organisation de nos différents événements- Réalisation des différents supports de communication pour la visibilité des événements : invitations, articles intranet, réseaux sociaux- Participation à la coordination et la logistique des événements le jour J- Su...
Alternance - Chargé Com Institutionnelle et Interne H/F
Le ou la chargé(e) de communication, sera notamment amené(e) à assurer les fonctions suivantes :- Rédaction pour l'intranet, la newsletter interne, les réseaux sociaux (X, LinkedIn, Facebook) ;- Création graphique pour accompagner les publications ;- Tournage et montage de vidéos ;Profil et compé...
Alternance - Gestionnaire Rh En Charge De L'administration Du Personnel [f/h]
Révolutionnant les codes de l’élégance et du luxe à la française à travers les parfums, alliant la tradition à l’audace du maquillage et l’innovation des soins, ils réinventent chaque jour le style Dior et sa beauté affirmée, joyeuse et entière. Depuis 1947, les femmes et les hommes de la Maison Par...
Chargé.e de projets CRM et Data F/H/X
Programmation des campagnes emailings et SMS à destination de nosdifférentes cibles (prescripteurs / prospects / clients), intégration descréations dans l’outil de marketing relationnel, mise à jour des templatesexistants, recette, ciblage / segmentation, analyse des données …. Gestion des campagnes...
ALTERNANCE - Chargé(e) de Communication, de Projets et Innovation
Contribuer à l'animation de la communauté et animer des événements liés à l'innovation et au développement durable de sein de l'entité (organisation d'évènements ou deworkshops). Vous recherchez un contrat d'alternance de 24 mois dans le cadre de votre Master à dominante Communication et/ou Gestion ...
Chargé de communication et rayonnement F/H
Missions : En tant que volontaire officier aspirant (VOA) chargé de rayonnement, vous aurez pour missions principales : Assister le commandement dans les actions de rayonnement, de relations publiques et dans les interactions avec la société civile, dont l'Education nationale ; Rédiger des articles ...
Chargé.e de mission biodiversité et finance au secrétariat de l’IAPB (International Advisory Panel on Biodiversity credits) (H/F)
Secrétariat français et avec le secrétariat côté anglais, - D’appuyer la co-présidente française :o dans ses missions de représentation de l’IAPB (discours, organisation et préparation des rencontres, …),o dans l’animation du panel (préparation de la documentation, synthèses…),o dans la réflex...
Assistant Chef de Projet en Alternance (H/F)
Accompagner les chefs de projets pour promouvoir les produits et les services - Participer à la conception des campagnes, des porjets etc - Participer à la veille concurentielle - Apporter un support dans l'organisation d'évènements. Dans le cadre d'un partenariat avec l'école MBway, une entreprise ...
Chargé de communication et de relations publiques embarqué
Accueil et accompagnement des médias embarqués (ex : journalistes, réalisateurs vidéo) ; Réalisation de contenus et de supports de communication institutionnelle (ex : plaquette, articles, newsletters) ; Animation des réseaux sociaux de l'unité (community management) ; Organisation des activités de ...
Chargé de formation H/F en alternance
Planification et organisation des sessions de formation (convocation, réservation de salle etc. Aide à l’élaboration du plan de développement des compétences. Rattaché(e) au responsable des RH, vous l’assistez dans la gestion des dossiers de formation. Elaboration et mise à jour de tableaux de bord....