Responsable Relation Clients H/F

CreditJob , cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour son client un Responsable de Relation Clients H/F en CDI.

En tant que Responsable Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :

1. Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers :

• Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.) ;
• Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ;
• Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance ;
• Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique ;
• Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation ;
• Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels.

2. Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d’action associés :

• Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail ;
• Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.

3. Assurer la gestion des moyens du service :

• Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre ;
• Écriture et mise à jour des process de travail du service.

PROFIL

COMPÉTENCES MANAGÉRIALES

• Manager les compétences
• Motiver
• Organiser
• Piloter

COMPÉTENCES MÉTIERS

• Animer une réunion
• Mettre en œuvre un plan d'action
• Piloter une activité de plateforme téléphonique

QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES

• Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
• Capacité de résolution de problèmes
• Sens de l'organisation et des priorités
• Sens du service client interne/externe

Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.