Service Delivery Manager Desk

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Haut de France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Contexte Défense, contrat d’infogérance international, périmètre concerné par le poste ; France. Environ 43 000 utilisateurs, périmètre technique : support poste de travail Windows, linux + applications socles.

Responsabilités principales :

• Pilotage de la relation opérationnelle avec le client. Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel).
• Préparer et participer aux comités de pilotage et de suivi.
• Mettre en place et piloter les plans de progrès et / ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service.
• Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre
• Garantie des engagements de service contractuels s’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
• Déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité
• Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie
• Analyse des performances (SLA / KPI) Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA)
• Élaborer des rapports périodiques pour rendre compte des performances et des écarts.
• Travailler en collaboration avec les sous-traitants pour assurer l’atteinte des objectifs définis.

Responsabilités principales

Management des ressources :

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation Prestation sur Villeneuve d'ascq (59)

Package rémunération & avantages :

PROFIL

Compétences : Management :

SAVOIR ÊTRE

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Cecilia BOAVISTA

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.