TECHNICIEN(NE) POSTE DE TRAVAIL

Compétences techniques WINDOWS 11 - MAC OS - Confirmé - Impératif OFFICE 365 - Confirmé - Impératif POWERSHELL - Confirmé - Important ACTIVE DIRECTORY - GPO - DHCP - DNS - Confirmé - Impératif Description détaillée Cadre de travail : - Equipe de 10 personnes (open space) sur le site . - L?équipe a en charge l?exploitation, la qualification, le déploiement, le support et l?administration des postes de travail et des services associés (EDR, sécurité Windows, Patch Management, déploiement, Active Directory, Office 365, Ldap, la téléphonie. Réalise le support de proximité à travers un espace dédié d?accueil IT BAR sur site et à distance via une plateforme de Ticketing. - 1 espace dédié à la masterisation et configuration des postes de travail. - 1 espace dédié à la remise du matériel et à l?accompagnement utilisateur (concept d?IT BAR) Activités : Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques. - Masterisation des postes de travail (en masse ou à l'unité) - Configuration et installation des applications, de l'accès à distance, ... - Configuration de l'environnement utilisateurs (Windows, Office 365 - Outlook, OneDrive, Teams, ?) - Accompagnement utilisateur lors de la remise du nouvel équipement. Aide à la prise en main des nouveaux équipements et logiciels, - Est garant du bon fonctionnement de l?environnement de travail et du matériel fourni à chaque utilisateur. Support et Assistance Utilisateurs - Support niveau 1, 2 3 aux utilisateurs / VIP - Analyse et traite les demandes (demandes de services, incidents, problèmes) à distance ou sur site. En fonction de la typologie de la demande, sera amené à travailler avec les équipes techniques Réseaux, Windows, DSSI, etc? - Accompagne et conseil l?utilisateur dans la prise en main et l?utilisation de son environnement de travail (pc, imprimantes, équipements Visio). Participe à la mise à jour du parc applicatifs installés sur les postes de travail. - Création de script de déploiement, mises à jour, désinstallation d?applications / Logiciels Assure la conformité « sécurité » du poste de travail. Patch Management WSUS, Bitlocker, revue des comptes Active Directory, etc? Activité liée à l?exploitation Active Directory (création de comptes, GPO, droits d?accès bureautiques, etc?) Savoir?faire relationnels : - Avoir le sens du client et du service (respect des engagements?) - Être ouvert aux échanges, remarques et conseils - Avoir un esprit collaboratif et être capable de travailler en équipe - Faire preuve d'adaptation - Adopter un comportement relationnel approprié - Réactif et doit faire preuve de disponibilité Profil candidat : EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis