RESPONSABLE ADV ADJOINT H / F

A propos du poste

Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous serez son support au quotidien et accompagnerez une équipe.

A ce titre, vos missions seront :

• Rechercher et encourager la contribution de chacun en fonction de sa spécificité
• S’assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs
• Assurer une communication ascendante vers le Responsable ADV
• Appliquer les règles et process définis
• Assurer l’intégration et la formation des équipes
• Superviser la gestion des litiges clients
• Relayer les dysfonctionnements remontés par les clients au service concerné, assurer le suivi les plans d’actions définis avec les services concernés avec le Directeur Opérationnel et en informer le client le cas échéant.

A propos du profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, organisation. Vous savez faire preuve de pédagogie.

Vous avez occupé une fonction similaire au sein d'un service ADV.

A l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel. L'utilisation des logiciels DYNAMICS est un plus.