Conseiller clientèle H / F

Description de la mission

Rejoignez ICF Habitat, un acteur engagé du logement social depuis !

Initialement créé pour loger les cheminots, ICF Habitat s'est progressivement ouvert à l'ensemble des demandeurs de logement, en particulier aux ménages modestes. Fort d'une histoire riche, notre groupe conjugue soutien à l'activité ferroviaire, engagement dans les politiques de l'habitat, accompagnement des mutations urbaines, et dynamisation des quartiers.

Dans le cadre du développement de notre Centre de la Relation Client, rattaché à la Direction du Parcours et de la Culture Client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) clientèle H / F pour rejoindre notre plateforme téléphonique, composée de 40 collaborateurs.

Vos missions :

Au cœur de la relation avec nos locataires, vous :

• Répondez aux demandes locatives et techniques de premier niveau ;
• Identifiez les besoins des clients et orientez les demandes complexes vers les équipes locales (proximité et gestion) ;
• Réalisez des campagnes d'appels sortants (enquêtes de satisfaction clients et fournisseurs) ;
• Analysez les sollicitations des locataires grâce à une écoute active et un sens du service développé ;
• Enregistrez les demandes dans un outil de gestion informatisé ;

Garantissez la qualité de la relation client, en apportant des réponses claires, pertinentes et bien rédigées.

Profil

Profil : Votre profil :

Vous justifiez d'une formation ou d'une expérience significative en relation client.

Vous avez la certification « Conseiller Relation Client à Distance » (ou équivalent). Cela est un atout.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre rigueur, votre aisance rédactionnelle et votre capacité à synthétiser les informations.

À l'aise avec les outils informatiques et le travail en multicanal, vous appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.

Vous aimez relever les défis de la satisfaction client dans une ambiance conviviale et dynamique.

Ce que nous vous offrons

Rémunération attractive : 25 sur 13,5 mois + prime de vacances

27 jours de congés + 22 RTT

Mutuelle avantageuse : prise en charge à 73 %

Transport : abonnement remboursé à 60 %

Carte Ticket Restaurant : 9,82 / jour travaillé (60 % pris en charge)

Cadre de travail moderne et bienveillant + accompagnement à l'intégration

Rejoignez une entreprise engagée, humaine et tournée vers la qualité de service !

Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.