Technicien(ne) Support Informatique Biomédicale - CDI

Depuis plus de 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous avez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences jouent un rôle important dans le travail que nous effectuons. En retour, nous vous aidons à bâtir une carrière passionnante à nos côtés.

Qui sommes-nous ?

Aux portes de Lyon, le site Charles River d'Ecully offre à ses 90 collaborateurs un environnement dynamique et une cuture d'entreprise certifiés Great Place To Work®. Nos équipes, passionnées et impliquées, contribuent aux efforts que nous accomplissons chaque jour pour améliorer la santé et le bien-être du plus grand nombre possible de personnes.

Le poste

Le Nexus est le premier système de test d'endotoxines entièrement automatisé conçu spécifiquement pour les laboratoires de contrôle qualité. Dans un contexte de ventes croissantes de notre appareil, nous souhaitons renforcer notre équipe Customer Technical Support par l’ouverture d’un poste de Technicien(ne) Support   Informatique Biomédicale en CDI .

Travaillant pour un périmètre européen depuis notre site d’Ecully, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients externes et des équipes techniques itinérantes internes pour les assister techniquement dans la mise en service, le réglage et le dépannage des appareils Nexus de nos clients. Vous serez également impliqué(e) dans la formation des utilisateurs ainsi que dans la rédaction et la mise à jour de la documentation associée aux appareils.

Missions

• Qualifier le support nécessaire et les améliorations logicielles pour toutes les demandes techniques de Nexus en utilisant le logiciel approprié (par exemple, service max / TSF / Knowledge Owl, etc.)
• Fournir un support technique pour les produits Nexus aux équipes techniques itinérantes ou directement aux clients
• Fournir un support de test pour les mises à jour effectuées avant le déploiement pour l'automatisation et les applications logicielles
• Fournir une assistance technique pour les besoins d'installation de logiciels et de technologies de l'information à distance ou sur les sites des clients.
• Résoudre les plaintes des clients concernant les logiciels
• Tester les produits par des essais pratiques et automatisés, et identifier les défauts potentiels des produits / logiciels
• Coordonner et travailler avec notre spécialiste global des applications logicielles et les ingénieurs des logiciels / produits pour rechercher et résoudre les problèmes liés aux logiciels / systèmes en vue d'une correction immédiate, ainsi que pour documenter les problèmes en vue d'une action corrective à long terme
• Créer et maintenir des guides de dépannage pour aider les équipes techniques itinérantes à résoudre rapidement et efficacement les questions des clients
• Contribuer à l'élaboration et à la révision de documents contrôlés tels que les procédures opérationnelles normalisées, les documents IQOQPQ et les spécification
• Aider les clients à créer et à réviser les procédures pour la gamme Nexus
• Former l'assistance technique à l'utilisation et au dépannage des demandes techniques concernant Nexus
• Se rendre sur les sites des clients pour les former à l'utilisation des produits Nexus et aider le service extérieur à résoudre les problèmes et à prendre des mesures correctives ou préventives à long terme pour les produits Nexus

Qualifications souhaitées

Diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+3 minimum en informatique, en mathématiques ou dans une discipline connexe d’ingénierie, vous disposez d’une solide expérience (5 ans minimum) dans le domaine du tests logiciels et de la robotique.

Vous connaissez le matériel informatique, les bases de données SQL, le développement de requêtes simples (Visual Basic) et des logiciels de base : produits basés sur Windows et Linux et systèmes robotiques de laboratoire.

La compréhension de la microbiologie dans le domaine pharmaceutique est un atout. A défaut, l’intérêt pour ce domaine est essentiel.

Au-delà de vos compétences techniques, vous disposez d’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, en français comme en anglais .

Vous savez gérer un dépannage de manière autonome et efficace, et savez être force de proposition face à des problèmes logiciels ou matériels.

Enfin, ce poste ayant un rayonnement européen, vous êtes enclin à vous déplacer ponctuellement sur nos différents sites clients ou internes.

À propos de Microbial Solutions

Notre groupe Microbial Solutions dispose d'un portefeuille très complet de services de test d'endotoxines, et de services et produits de détection et d'identification de microbes sans égal, qui a été spécialement conçu pour répondre aux besoins complexes et changeants de l'industrie. Nous aidons nos clients à garantir la qualité et l'innocuité de leurs produits grâce à des solutions de test faciles à utiliser et néanmoins extrêmement fiables qui sont conformes aux exigences réglementaires, qui sont axées sur le processus de prise de décisions critiques et qui visent à améliorer l'efficacité opérationnelle.

À propos de Charles River

Charles River est une organisation internationale de recherche de phase initiale sous contrat (ORC). Nous avons tiré parti de nos solides fondations dans le domaine de la médecine et de la science vétérinaire de laboratoire pour créer un portefeuille diversifié de services d'évaluation de découverte et de sécurité, conformes aux bonnes pratiques de laboratoire et autres, dans le but d'apporter à nos clients un soutien complet, de l'identification de cible au développement pré-clinique. Charles River propose également une gamme de produits et de services à l'appui des besoins en matière d'essais cliniques en laboratoire et des activités de fabrication de ses clients. Ce portefeuille considérable de produits et de services permet à nos clients de créer un modèle de développement de médicament plus flexible réduisant leurs coûts, accroissant leur productivité  et améliorant leur efficacité, pour une mise sur le marché plus rapide.

Avec plus de 20 000 collaborateurs sur 110 sites dans 20 pays, nous sommes positionnés stratégiquement pour coordonner des ressources mondiales et appliquer des perspectives pluridisciplinaires à l'élaboration de solutions aux défis uniques de nos clients.  Notre base de clientèle comprend des sociétés de biotechnologies et des laboratoires pharmaceutiques internationaux, des agences publiques, et des établissements hospitaliers, d'enseignement et de recherche partout dans le monde.

Charles River prend très au sérieux sa contribution aux efforts accomplis pour améliorer la qualité de vie du plus grand nombre possible de personnes. Le sens de notre mission, notre excellence scientifique et notre détermination nous animent en permanence. Nous abordons chaque jour en sachant que  notre travail contribue à améliorer la santé et le bien-être d'innombrables hommes, femmes et enfants de par le monde. Nous sommes fiers d'avoir contribué au développement de 86 % des médicaments approuvés par la FDA en 2021.

Pour plus d'information, consultez www.criver.com .