Responsable du service client

Filiale d’un grand groupe international, leader mondial sur son marché, notre client est une entreprise industrielle dynamique qui emploie plus de 500 collaborateurs en France.

Finalité du poste :

Rattaché(e) au Directeur Commercial et Marketing, le / la Responsable Service Clients et ADV a pour mission de concevoir, mettre en œuvre et superviser une stratégie de service & relation clients, ambitieuse alignée sur les objectifs de développement et de satisfaction client de l'entreprise. Il garantit une expérience client optimale en assurant la fluidité des processus ADV, la qualité du service rendu et la satisfaction des clients tout en optimisant l'organisation et la performance des équipes. Il joue un rôle clé dans l'amélioration continue, la transformation digitale et la collaboration inter-services pour aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise.

Vos missions principales sont :

1. Gestion et pilotage du service client et ADV :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de satisfaction client en cohérence avec les objectifs commerciaux tout en garantissant la qualité et la réactivité du service.
• Standardiser et optimiser les processus ADV pour améliorer l’efficacité opérationnelle et assurer une amélioration continue des pratiques.
• Superviser l’ensemble des activités liées à l’administration des ventes : tarification, devis, gestion des commandes jusqu'à la facturation.
• Garantir la bonne exécution des commandes en collaboration avec les autres services.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour optimiser la gestion du service et proposer des actions correctives.
• Assurer la conformité des processus ADV aux exigences internes et réglementaires.

2. Management des équipes :

3. Amélioration de la satisfaction client :

4. Coordination et relations inter-services :

5. Amélioration continue et optimisation des outils :

Profil :

Savoir Être :