CRM & Marketing Automation Manager (IT) / Freelance

Vous serez responsable du CRM et de l'automatisation marketing. En tant qu'expert(e) en données et plateformes, vous dirigerez la personnalisation à grande échelle, visant à améliorer l'engagement, la fidélité des clients et la performance omnicanale. Vos principales responsabilités : 1. Définir et piloter la stratégie CRM & Marketing Automation ? Construire et faire évoluer les dispositifs CRM selon la roadmap digitale, marketing et commerciale. ? Définir des scénarios relationnels personnalisés et multicanaux (email, SMS, WhatsApp, onsite, etc.), alignés avec les cycles de vie produit et client. 2. Concevoir des activations marketing engageantes ? Élaborer des mécaniques relationnelles selon les temps forts marketing / commerciaux. ? Copywriting des messages selon les canaux (emailing, SMS, on-site?) en lien avec l?équipe digitale / communication. 3. Participer au déploiement de notre Customer Data Platform (CDP) ? Contribuer activement à l?implémentation de la CDP et à la structuration des flux entre les différents outils (CRM, site, datawarehouse, analytics, emailing, etc.). 4. Administrer nos outils CRM et Emailing ? Piloter et faire évoluer les outils CRM (Emarsys, Klaviyo), gérer les appels d?offres le cas échéant. 5. Analyser la performance et piloter les KPIs CRM ? Mettre en place des dashboards automatisés (Power BI, Looker Studio?). 6. Conduire des projets CRM & omnicanaux Profil candidat : ? Expertises en marketing digital, data, CRM. ? Première expérience réussie dans une fonction CRM / marketing automation, avec des projets concrets à votre actif (campagnes automatisées, personnalisation, gestion de plateforme?). ? Maîtrise d?au moins une plateforme CRM / CDP : Emarsys, Klaviyo, Salesforce, Adobe Campaign, DinMo, Hightouch? ? Bonne connaissance des outils de dataviz & analytics : BigQuery, SQL, Power BI, GA4? ? Solide expertise en automatisation marketing et en gestion de campagnes multilingues. ? Expérience dans l?univers e-commerce, retail et / ou DTC est un plus. ? Capacité rédactionnelle (copywriting) et culture marketing. ? Très bon niveau d?anglais requis (écrit, oral). ? Connaissance de Magento / Adobe Commerce Cloud et Shopify appréciée.