Cdd 1 mois Offres d'emploi - Oissel (76)

Contexte et définition de poste

Le centre de service de la direction de la transformation du numérique et de l’innovation assure la réception des appels des habitants de la Seine-Maritime et la transmission vers les services de la collectivité et les secrétariats des élus. En fonction de la demande, le standardiste renseigne les usagers sur les entités à contacter et les sites internet disponibles ou oriente vers la personne ou le service pouvant répondre à leurs besoins.

Chaque année, le standard téléphonique reçoit environ 200 000 appels d’usagers de la Seine-Maritime. L’équipe est composée de 5 standardistes partageant le même espace de travail.

MISSIONS :

• Vous réceptionnez les appels téléphoniques des habitants de la Seine-Maritime ayant besoin d’accéder aux services du Département.
• Vous renseignez les usagers sur les missions et l’organisation du département, les services proposés par la collectivité via internet et les différentes entités à contacter.
• Vous transmettez et orientez vers les services de la collectivité et les secrétariats des élus.
• En cas d’erreur d’orientation des usagers, vous leur indiquez les organismes et entités à contacter, les sites et services externes disponibles via internet.
• Vous participez à la couverture horaire du service de 08 : 00 à 17 : 30, en assurant à tour de rôle, avec vos 4 collègues, la permanence du matin ou du soir.

Profil recherché

AVANTAGES :