Cdd 1 mois • torcy 77
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Leader dans la distribution de vape en France.
Fondée en 2012, notre entreprise s'est imposée comme une référence incontournable pour tous les amateurs de vape, grâce à notre engagement envers la performance de nos collaborateurs et le service client.
Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, Vapoter.fr recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle pour rejoindre son équipe basée à Collégien.
Rattaché(e) au Responsable Service Relations Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de notre clientèle.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
Répondre aux demandes clients via différents canaux : téléphone, e-mail, chat
Apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation
Identifier les besoins des clients et leur apporter une solution personnalisée
Garantir un haut niveau de qualité de service à chaque interaction
Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution complète
Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité
Respecter les délais de traitement et les procédures internes
Veiller à la satisfaction client tout au long du parcours
Relancer les clients et prospects dans une logique de suivi et de qualité de service
Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un accompagnement rigoureux
Maintenir une relation de confiance durable avec les clients
Enregistrer et suivre l’ensemble des interactions dans le CRM
Mettre à jour les informations clients de manière fiable et structurée
Suivre l’activité (appels entrants/sortants) et remonter les informations à votre manager
Gérer les avis clients et répondre aux commentaires
Participer à l’amélioration continue des pratiques et de l’expérience client
Maintenir à jour vos connaissances produits et services
Ces missions s’inscrivent dans une logique de qualité de service, de rigueur et de satisfaction client.
Formation : Bac à Bac +2 en commerce / vente
Expérience : minimum 2 ans en relation client ou centre d’appels
Excellentes capacités de communication orale et écrite
Sens du service client et écoute active
Organisation, rigueur et gestion des priorités
Aisance avec les outils informatiques et CRM
Type de contrat : CDD (remplacement congé maternité)
Durée : ASAP à fin septembre 2026
Temps de travail : Temps plein – 39h par semaine
Lieu : Collégien (77) – poste en présentiel
Rémunération : 2200 € brut mensuel
Une présence est attendue sur la période estivale afin d’assurer la continuité du service dans le cadre du remplacement.
Réductions collaborateurs sur nos produits
Mutuelle d’entreprise innovante avec Alan
Titres restaurants dématérialisés
Environnement de travail créatif, moderne et dynamique
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