Community manager • roche la moliere 42
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DECATHLON Saint-Etienne - Cest rejoindre un projet !.Notre magasin est ouvert depuis et a vu naître un second point de vente en pour répondre à une forte demande de nos clients ! Saint-Etienne, ces... Voir plus
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Pour un client leader dans le secteur tertiaire, un poste de Manager Comptable est à pourvoir.Ce poste dynamique et enrichissant vous permettra de développer vos compétences dans un environnement s... Voir plus
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Pourquoi choisir le modèle Orangerie SAFTI ?.Un concept innovant : Le parfait équilibre entre la liberté du mandataire et le travail en équipe.Un parcours d'intégration fluide : Une candidature... Voir plus
Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Manager commercial(e) secteur pour une société spécialiste du remplacement et de la réparation de vitrages automobiles.Rattaché(e) au Chef des... Voir plus
Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question.Projects span hardware deployment, structured cab... Voir plus
Dans le cadre de notre développement et de notre réorganisation nous avons créer un poste d'animateur spécialisé dans la Gestion de Patrimoine.Poste en CDI à temps complet du Lundi au Vendredi Lieu... Voir plus
Après une période d’intégration immersive au sein du magasin et de l’équipe qui vous sera confiée, vous garantirez la satisfaction des clients, gérerez votre compte d’exploitation dans le respect d... Voir plus
Le Commodity Manager (F/H) négocie les meilleures conditions de prix, de délais et qualité sur une ou plusieurs familles de produits pour l’ensemble des entités du groupe France.Le Commodity Manage... Voir plus
Chez Sephora, la beauté c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, individuellement et collectivement.C'est tisser des liens profonds avec les autres.C'est aussi célébrer la diversité et l'inclu... Voir plus
Sur tous les océans et toutes les mers du monde, 365 jours par an et 24 heures sur 24, les marins assurent la sécurité et la protection de l’espace maritime français.En mer, sur terre et dans les a... Voir plus
Luxe Talent recherche actuellement un Assistant Store Manager H/F pour rejoindre une marque spécialisée dans la vente de sneakers.En tant qu'Assistant Store Manager, vous êtes un pilier de l’animat... Voir plus
Nos Connexateurs et Connexatrices vous accompagnent dans la mise en place d’un système d’information cohérent tirant profit de tout ou partie de chacune des briques PLM, ERP, MES, Simulation, CRM et Data. Complémentaires, nos solutions de conception et de gestion de cycle de vie produit, de gestion d’entreprise, de gestion de la relation client et d’Internet des Objets, jouent un rôle stratégique. Utilisées conjointement, elles vous aident à vous concentrer sur ce qui vous distingue véritablement de vos concurrents : l’efficacité industrielle !
Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique
Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.
Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne, une agence à Rennes et Lyon.
Au sein du Pôle Intégration & Support, vous jouez un rôle stratégique dans la satisfaction, la fidélisation et la valorisation du parc clients. Véritable relai entre les clients et les équipes internes, vous analysez leurs besoins, identifiez les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell) et anticipez les risques de churn. Grâce à une vision complète des usages, vous contribuez à maximiser l’adoption de notre solution tout en garantissant une expérience client fluide et cohérente.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerce, Build, Edition, Produit et Finance et reportez directement au Directeur du Pôle Intégration & Support.
Analyse et suivi du parc clients : Déployer et administrer les outils permettant de suivre la satisfaction et l’adoption des clients, produire des KPIs fiables et prioriser les actions en conséquence.
Relation client et conseil : Créer une relation de confiance durable, comprendre les besoins, identifier les difficultés et les attentes, et assurer un accompagnement personnalisé.
Gestion des escalades : Piloter les escalades clients, coordonner les plans d’action avec les équipes internes et les clients, et garantir le respect des engagements.
Collaboration transverse : Travailler étroitement avec les équipes Commerce, Edition, Build et Produit pour assurer une expérience client cohérente, faire remonter les feedbacks clients et contribuer à l’amélioration continue de la solution.
Maîtrise des outils et solutions de mesure de satisfaction client
Excellente capacité d’analyse des données, statistiques et KPIs
Capacité à identifier des leviers d’amélioration et à formuler des recommandations concrètes
Très bon sens relationnel, forte capacité d’adaptation aux différents environnements clients
Solides compétences en gestion de projet, priorisation et structuration des actions
Niveau d’anglais professionnel (>B2) est indispensable ; une troisième langue est un plus
Expérience de minimum 2 ans sur un poste Customer Care / Customer Success, idéalement chez un éditeur de logiciels métiers
Aisance dans des environnements complexes, avec un fort enjeu d’accompagnement client
Connaissance ou appétence pour le secteur industriel
Autonome, rigoureux.se, proactif.ve, doté.e d’un excellent esprit de synthèse
Capable de s’adapter rapidement, d’analyser les situations et de prioriser efficacement
Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.
Astrée Software a intégré 4CAD Group, 15è au sein du classement « Best Workplaces » France en 2024, 4CAD Group a renouvelé sa certification « Great Place To Work » en 2025.
Vous hésitez encore ? suivez ce lien : https://eco.saint-etienne-metropole.fr/vivre-ici/
La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.
L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
