Ftth Offres d'emploi - Lyon (69)

L'état d'esprit - Tisséo Services

Vous avez une expérience réussie dans la gestion de planning et vous avez un sens développé du service client ? Venez rejoindre une filiale du groupe Bouygues.

Notre ambition : Connecter, Assister et Fidéliser les clients FTTH de l’opérateur Bouygues Telecom . Fort de nos valeurs, vous contribuez à la construction d’une entreprise où nous considérons que les femmes et les hommes sont notre principale richesse. ‍‍

Description du poste

• Prévoir notre capacité de rendez-vous clients à J+15 et s'assurer du bon remplissage des plannings
• Sécuriser les interventions en amont et s’assurer que toutes les dispositions spécifiques sont réunies pour la réussite de l’intervention
• Prévenir et analyser les décalages de planification sur l’outil
• Proposer et mettre en place, en accord avec votre responsable hiérarchique, les optimisations visant à réduire ces décalages
• Coordonner les modifications quotidiennes de plannings sur l’outil de gestion dédié
• S’assurer de la bonne répartition de la charge de travail entre chaque technicien
• S’assurer de la réception des comptes rendus d’intervention
• Gérer les alertes de l’outil en support aux responsables d’équipes
• Être l’interlocuteur privilégié de la Conduite d’Activité en cas de modification des rendez-vous
• Prendre en charge le suivi des dossiers de non-conformité et sécuriser les 2

rendez-vous

Vous

Autonome et rigoureux, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques et bureautiques. Organisé, vous êtes force de proposition et vous avez un bon sens des priorités. Vous savez que les imprévus font partie du métier et vous savez vous adapter pour trouver une solution. Sous la responsabilité du responsable de région et en support aux responsables d'équipes, vous organiserez et planifierez le travail des équipes.