Transport logistique Offres d'emploi - Annemasse (74)

Responsable Relations Clients et Logistique H / FVotre mission : Vous serez le point de contact central entre les clients et l'entreprise, en garantissant leur satisfaction tout en assurant une gestion fluide des opérations internes.Vos principales responsabilités : 1. Assurer la satisfaction client- Répondre rapidement aux demandes clients (appels et e-mails, notamment en anglais).- Proposer des solutions adaptées et anticiper les besoins pour garantir un service de qualité.- Gérer les prévisions et contractualiser les conditions logistiques en cas de lancement de nouveaux produits.- Superviser le suivi des engagements clients et coordonner les plans d'action en cas d'écarts.2. Renforcer la relation entreprise-client- Maintenir un échange constant avec les clients sur les délais et livraisons.- Proposer des solutions adaptées en cas de problème qualité ou de retard.- Mettre à jour les contacts clés et organiser des communications proactives (état des commandes, respect des règles contractuelles).- Suivre les indicateurs de satisfaction client et trouver le bon équilibre entre exigences client et réalités internes.3. Coordonner les services internes- Piloter les capacités de production en fonction des besoins clients (PIC / PDP) et remonter les écarts au service commercial.- Animer les réunions logistiques et produire des comptes-rendus.- Superviser la gestion des commandes et anticiper les risques opérationnels (pannes, problèmes qualité).- Collaborer avec les services ADV, logistique et qualité pour optimiser les performances globales.4. Optimiser la logistique et les flux- Suivre et améliorer les indicateurs logistiques (taux de service, remplissage containers).- Garantir la fiabilité des informations dans l'ERP et analyser les écarts pour proposer des améliorations.- Soutenir la gestion des approvisionnements et des sous-traitants en cas de besoins urgents.Profil recherché : - Expérience : Minimum 7 ans dans les domaines logistique, commerce, service client ou ADV.- Formation : Bac +4 / 5 (master, école de commerce) en transport, logistique, gestion ou commerce.- Compétences : Excellente maîtrise de l'anglais et du Pack Office.- Qualités : Proactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de la communication.Prêt(e) à relever ce challenge stratégique ? Postulez maintenant !Expérience requise : (Débutant accepté)