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En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
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AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion.En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'industrie de l'aut... Voir plus
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Créée en 2009, Yoopala est une société de services à la personne Française agréée par l'État et spécialisée dans la garde d'enfant(s) à domicile.Avec plus de 7 000 salariés et près de 700 000 heure... Voir plus
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DIRECTION MARKETING TGV INOUI - SNCF VOYAGEURS
Vos missions
Membre de la Direction Stratégie Produit & Performance de TGV INOUI, vous êtes organisé et force de proposition pour participer activement au pilotage des assets digitaux TGV INOUI : le Wifi & Portail TGV INOUI, portail de services et contenus de divertissements à bord, l'application TGV INOUI PRO, application dédiée aux voyageurs pros ainsi que le BOT TGV INOUI, assistant dédié à l'assistance des voyageurs TGV INOUI.
PILOTAGE DES PRODUITS DIGITAUX TGV INOUI
o Elaboration de la stratégie digitale pour chacun des assets digitaux
o Développement de nouveaux projets et leurs instances (point hedbo, coproj, copil, cosui,...)
o Participation au suivi et à la mise en oeuvre de l'éditorialisation du Portail TGV INOUI : préparation du comité éditorial, suivi de la création des actualités avec les différents acteurs pour les mises en ligne, gestion du catalogue et stratégie éditoriale annuelle
o Gestion de l'activité au quotidien : traductions, relations avec les prestataires et interlocuteurs internes
COMMUNICATION EN INTERNE/EXTERNE SUR LES PRODUITS DIGITAUX
o Création des supports pédagogiques pour aider à l'acculturation digitale des agents
o Gestion de la cohérence des messages sur chacun des supports digitaux
o Mise en place des actions de communication :
o En interne = groupe Yammer, réseaux sociaux et sites internes, newsletters, formations
o En externe = supports propriétaires, réseaux sociaux, newsletters, sncfvoyageurs.com, tgvinoui.sncf, outils BtoB, sites externes...
SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT DES PRODUITS DIGITAUX
o Réalisation d'analyses mensuelles de la Voix du client (Mesure de la satisfaction client + verbatim réseaux sociaux et autres) pour en extraire les irritants clients et axes d'amélioration
o Analyse des parcours clients digitaux et refonte des reportings
o Suivie des résultats de la qualité produite (enquêtes clients mystères auprès des agents) sur le digital
o Participation à la réalisation des reportings et suivi des KPIs
o Veille et benchmark pour alimenter les différents projets du pôle
Vos missions
Membre de la Direction Stratégie Produit & Performance de TGV INOUI, vous êtes organisé et force de proposition pour participer activement au pilotage des assets digitaux TGV INOUI : le Wifi & Portail TGV INOUI, portail de services et contenus de divertissements à bord, l'application TGV INOUI PRO, application dédiée aux voyageurs pros ainsi que le BOT TGV INOUI, assistant dédié à l'assistance des voyageurs TGV INOUI.
PILOTAGE DES PRODUITS DIGITAUX TGV INOUI
o Elaboration de la stratégie digitale pour chacun des assets digitaux
o Développement de nouveaux projets et leurs instances (point hedbo, coproj, copil, cosui,...)
o Participation au suivi et à la mise en oeuvre de l'éditorialisation du Portail TGV INOUI : préparation du comité éditorial, suivi de la création des actualités avec les différents acteurs pour les mises en ligne, gestion du catalogue et stratégie éditoriale annuelle
o Gestion de l'activité au quotidien : traductions, relations avec les prestataires et interlocuteurs internes
COMMUNICATION EN INTERNE/EXTERNE SUR LES PRODUITS DIGITAUX
o Création des supports pédagogiques pour aider à l'acculturation digitale des agents
o Gestion de la cohérence des messages sur chacun des supports digitaux
o Mise en place des actions de communication :
o En interne = groupe Yammer, réseaux sociaux et sites internes, newsletters, formations
o En externe = supports propriétaires, réseaux sociaux, newsletters, sncfvoyageurs.com, tgvinoui.sncf, outils BtoB, sites externes...
SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT DES PRODUITS DIGITAUX
o Réalisation d'analyses mensuelles de la Voix du client (Mesure de la satisfaction client + verbatim réseaux sociaux et autres) pour en extraire les irritants clients et axes d'amélioration
o Analyse des parcours clients digitaux et refonte des reportings
o Suivie des résultats de la qualité produite (enquêtes clients mystères auprès des agents) sur le digital
o Participation à la réalisation des reportings et suivi des KPIs
o Veille et benchmark pour alimenter les différents projets du pôle
Etudiant en MASTER avec un profil Marketing/Digital/communication.
Ecoles souhaitées :IESEG ou autre école de commerce dans le digital
TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT
