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Vous adorez le contact client ? Vous vous épanouissez pleinement en équipe ? Vous êtes prêt(e) à rejoindre Rituals pendant la période la plus festive de l’année ? C'est peut-être le poste parfait p... Voir plus
Ce que nous pouvons vous dire aujourd’hui, c’est que nous recherchons .Animateur(trice) expert(e) en dermocosmétique.Enfin plutôt qu'attendons-nous de vous ? .Parce que pour nous, un(e) animatrice ... Voir plus
Responsabilités principales : ● Effectuer l'entretien préventif et curatif ainsi que les réparations sur les poids lourds/bus de notre flotte ● Diagnostiquer les pannes et effectuer les répar... Voir plus
Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) garde d’enfants à domicile à VAUCRESSON pour 5 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 2 ans, 4 ans.Tâches confiées : garde... Voir plus
Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) baby-sitter à domicile à LE VESINET pour 6 heures de travail par semaine pour baby-sitter 2 enfants, 8 ans, 11 ans.Tâches confiées : gar... Voir plus
Azaé Montigny-lès-Cormeilles fait partie du groupe a2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance.C'est au travers de ses 385 agences de pr... Voir plus
Avec plus de 500 agences réparties en France et à l’international, Guy Hoquet l'Immobilier figure parmi les leaders de la franchise immobilière.Cela se traduit par une approche multi-métiers, des s... Voir plus
Vous êtes dynamique et vous aimez les enfants ? Vous êtes à la recherche d'un job étudiant, d'un complément de retraite ou d'un temps partiel ? Avec Momji, trouvez un job de babysitting à temps par... Voir plus
Créée en 2009, Yoopala est une société de services à la personne Française agréée par l'État et spécialisée dans la garde d'enfant(s) à domicile.Avec plus de 7 000 salariés et près de 700 000 heure... Voir plus
Dans le cadre de vos objectifs commerciaux et dans une logique de fidélisation clients, vos missions principales seront les suivantes :.Entretenir et développer le réseau d'agents qui vous est conf... Voir plus
Affecté au cœur de l’une des bases aéronavales de la Marine (BAN), l’adjoint d’opération assiste le chef du bureau des vols.À ce titre, vous participerez à la planification de l’activité aérienne a... Voir plus
La Ville de Paris recrute 80 jardiniers (F/H) pour.Direction des Espaces Verts et de l’Environnement.Tous les talents et les diversités de parcours sont les bienvenus !.Au sein de la D... Voir plus
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI.Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes.Votre agence Randstad, spécialisée ... Voir plus
FRANPRIX recrute par le biais de LINK RH des Caissiers H/F, dans le cadre d'un CDD longue durée (9/14 mois).Tu es polyvalent(e), disponible immédiatement, et tu aimes le contact client ? Alors n'hé... Voir plus
Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) baby-sitter à domicile à L ETANG LA VILLE pour 10 heures de travail par semaine pour baby-sitter 3 enfants, 4 ans, 9 ans.Tâches confiées... Voir plus
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Votre pôle/direction
Au sein du pôle finances, commande publique et logistique, la direction de la logistique et des moyens généraux inscrit son action dans les projets stratégiques du département. Elle assure une fonction transversale en interne en apportant une fonction d’appui, en gérant les ressources matérielles et les moyens généraux nécessaires au fonctionnement quotidien de la collectivité, afin de faciliter le bon déroulement de l’action départementale auprès du public. Elle participe activement à la mise en œuvre du projet de gestion de la relation citoyen.
En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.
Votre rôle
Au sein du service relation citoyen, le chargé de mission contribue activement à la pérennisation et à l’amélioration des actions et outils de fonctionnement de l’accueil multicanal Guichet unique en place (accueil physique, téléphonique et traitement des formulaires de contact numériques) et aux projets de développement et d’évolutions de l’organisation. Il joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de qualité de service en coordination étroite avec la cheffe de service, la cheffe d’unité Guichet unique, la responsable d’application GRC (Gestion relation citoyen) et les équipes d’accueil.
Les missions s’inscrivent dans le cadre du projet transversal de Gestion relation citoyen (GRC) initié en 2018 et nécessitent aussi une coordination étroite avec les autres acteurs de l’équipe projet GRC et les pôles métiers partenaires.
Vos missions
- Gérer, mettre à jour, faire évoluer la base documentaire du Guichet unique (fiches processus et base de connaissances) ; Informer et accompagner les agents d’accueil sur les processus et la base de connaissances ; réaliser des contrôles qualité réguliers dans l’application CRM pour identifier les points d’amélioration à mettre en place, en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique et la responsable d’application.
- Piloter et animer la relation fonctionnelle entre les pôles métiers et le Guichet unique sur les questions liées à l’accueil en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique et la responsable d’application : animation de points d’échanges réguliers ; suivi d’indicateurs statistiques ; contrôles de qualité…
- Piloter et /ou accompagner les projets d’évolutions et d’amélioration SI ou organisationnels concernant l’accueil Guichet unique, en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique, la responsable d’application et l’équipe projet.
- Produire des rapports statistiques récurrents et ponctuels sur l’activité de l’accueil dans l’application GRC suivant les besoins du service relation citoyen ou des pôles partenaires. Gérer les enquêtes de satisfaction récurrentes mises en place en interne. Cette mission est réalisée en coordination avec la cheffe de service et la responsable d’application.
- Prendre en charge la formation initiale et continue des agents d’accueil du Guichet unique sur le volet base documentaire (fiches de procédures et scripts d’appels) et qualité de la réponse en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique.
- Titulaire attaché territorial ou contractuel disposant au minimum d'un bac+3
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Capacité à coordonner, communiquer, animer des réunions et travailler en transversalité.
- Expérience en conduite de projet, analyse, synthèse et rédaction.
- Maîtrise des tableaux de bord et du suivi d’indicateurs.
- Rigueur, autonomie, sens de l’initiative, qualités relationnelles et esprit d’équipe.
- Capacité d’adaptation aux nouveaux outils et logiciels métiers.
Pourquoi nous rejoindre ?
Le Département place au cœur de ses engagements employeur l’épanouissement de ses agents et le respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c’est faire le choix d’une collectivité de 4 500 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant:
Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?
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