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Description du poste

Missions :
Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle dassistance opérationnelle et dexpertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin doffrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les principales missions sont :

• Accompagner les clients et le réseau commercial dans la réalisation des dossiers de crédits immobiliers par le conseil, lapport dexpertise et le support à distance.
• Assurer la conformité des crédits réglementés ou complexes, la bonne exécution des actes de prises de garanties, la gestion des événements en cours de vie et lexécution des déblocages de fonds en proximité avec les clients, les acteurs ou les organismes concernés.
• Capter les irritants dans les parcours crédits, traiter les cas durgences et les difficultés rencontrées par les clients ou le réseau commercial, et instaurer une démarche damélioration continue des processus au service de la satisfaction.

La Direction sinscrit dans une démarche de transformation majeure afin de renforcer la proximité commerciale, améliorer la qualité de service et moderniser les pratiques (simplifications, digitalisation, usage de la data etc). Elle est composée de collaboratrices et collaborateurs expérimentés, apportant leur expertise et toute leur réactivité pour répondre aux attentes quotidiennes des clients et conseillers du réseau commercial.

Vos missions seront de réaliser les opérations suivantes:

• Apporter son expertise au réseau commercial, aux clients et garantit la prise en charge des activités dans le respect des engagements de qualité
  de service
• Réaliser avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers
• Réaliser les opérations bancaires, en particulier celles qui sont spécifiques, complexes ou à risques
• Réaliser les confirmations et / ou les contrôles, des opérations saisies
• Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement
• Participer aux missions de tutorat auprès des collègues

Appliquer les procédures et les conventions de service

Ces réalisations devront nécessiter :

Lapplication des procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires
- La contribution à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d'activité au sein de l'équipe
- Un échange réactif et des rencontres avec nos clients internes et externes (réseau, clients, autres unités de LCL)
- Dapporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés.

Pour y parvenir, il fait preuve de polyvalence et d'esprit collectif.